Häufige Fragen

Registrierung und Profil

Wie kann ich MORE Sharing nutzen?

Das haben wir Dir in diesem Video zusammengefasst. So einfach geht’s:

  1. Lade Dir die kostenlose MORE Sharing App herunter (verfügbar im Google Play & Apple App Store) und melde Dich mit Deiner UniBw oder bundeswehr.org – E-Mail-Adresse und Deinen persönlichen Daten an.
  2. Unter dem Reiter „Abos“ kannst Du Dich für die „Bundeswehr Monthly Subscription“ bzw. ein Mobilkitätsbudget anmelden. Dieses Abo wird alle 30 Tage automatisch verlängert. 
  3. Wenn Du ein Fahrzeug nutzen möchtest, für das Du einen Führerschein benötigst (E-Roller), hinterlege diesen in der App unter „Bereit für den E-Roller?“
  4. Such Dir Dein gewünschtes Fahrzeug aus und fahr los! Während Deiner Miete darfst Du überall mit MORE Sharing Fahrzeugen hinfahren, also auch außerhalb der Betriebszonen. Deine Miete kannst du allerdings nur innerhalb der Betriebszone beenden. Achte daher unbedingt darauf, dass Dein MORE Sharing Fahrzeug noch ausreichend Reichweite hat, um auch wieder in die Betriebszone zu kommen. 
  5. Du kannst ein Fahrzeug auch tagesweise mieten. Die Mietpreise findest Du direkt in der App. Nach der Fahrt wird automatisch der günstigste Tarif ausgewählt.
  6. Du kannst das Fahrzeug auch parken, indem du in der App auf das Schloss tippst. Bei E-Cargo- & City-Bikes musst Du das Schloss manuell zuschieben.
  7. Um die Fahrt zu beenden, bring das Fahrzeug in die Betriebszone des MORE Sharingsystems zurück. Dann kannst Du die Miete in der App beenden. Wische dazu den Regler „Fahrt beenden“ nach rechts. Mach ein Foto, auf dem zu erkennen ist, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß abgestellt wurde. Im Anschluss erhältst Du die Abrechnung Deiner Fahrt per E-Mail.
Mein Account ist nicht aktiv. Was soll ich tun?

Dies kann mehrere Gründe haben.

Wenn Du ein Neukunde bist, musst Du Deinen Account vor der ersten Nutzung aktivieren – hierfür hast Du von uns eine Bestätigungsmail auf Deine UniBw-E-Mail-Adresse erhalten. Bitte schau auch in Deinem Spam-Ordner nach.

Falls Dein Account gesperrt wurde, haben wir Dir eine E-Mail mit dem Grund genannt. Vielleicht ist diese E-Mail ebenfalls im Spam-Ordner gelandet.

Bei Fragen schreibe uns einfach an: moresharing@evhcle.com

Was passiert mit meinen hinterlegten / gespeicherten Daten?

Deine Daten dienen lediglich Deiner Identifikation und Sicherheit. Wir teilen diese nur mit unseren ausgewählten Geschäftspartnern. Der Schutz Deiner personenbezogenen Daten sowie Deiner Privatsphäre sind uns sehr wichtig und wir nehmen alle damit verbundenen Angelegenheiten sehr ernst.

Die pseudonymisierten Nutzungsdaten werden zu Forschungszwecken im Rahmen des dtec-Projects Munich Mobility Research Campus (MORE: https://www.unibw.de/more) verwendet.

Wenn Du weitere Informationen über die Erhebung und Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten oder Deiner Rechte als Betroffener wünschst, lies bitte unsere Datenschutzerklärung. Diese findest Du hier: https://evhcle.com/datenschutz/

Wie kann ich meine Daten / Account löschen oder deaktivieren?

In beiden Fällen schreib uns bitte eine formlose E-Mail an: moresharing@evhcle.com

 

Wie kann ich meine Daten ändern?

Melde Dich dazu bitte zunächst in der MORE Sharing App mit Deinen Anmeldedaten an. Unter Menü → Profil kannst Du folgende Änderungen vornehmen:

  • Persönliche Daten (Telefonnummer)
  • Passwort
  • Zahlungsmethoden
  • Adresse (auch zweite Anschrift möglich)
Welche Führerscheine werden akzeptiert?

Grundsätzlich werden alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR akzeptiert. Nicht EU/EWR Führerscheine werden nur in Verbindung mit einem internationalen Führerschein oder einer beglaubigten Übersetzung des nationalen Führerscheins akzeptiert.

Wie funktionieren die Fahrzeuge?

Wie funktioniert ein E-Scooter?

Schaue dazu gerne folgendes Tutorial oder scanne den QR-Code auf dem E-Scooter oder wähle in der MORE Sharing App, den nächstgelegenen E-Scooter aus.

Nachdem Du den E-Kickscooter über die App entsperrt hast, stelle einen Fuß auf das Trittbrett, nimm die Hände an den Lenker und schiebe 2–3 Mal mit dem Fuß an, um loszulegen. Stelle beide Füße auf das Trittbrett, wenn Du bereit bist, zu beschleunigen. Drücke den rechten Hebel nach unten, um die Geschwindigkeit zu erhöhen.

Um die Geschwindigkeit des E-Scooters zu verlangsamen, benutze den linken Bremshebel (Vorderrad) oder den rechten Hebel (Hinterrad). Fahre umsichtig und achte beim Benutzen der Bremsen bitte auf die Umgebung!

Wie funktioniert ein E-Roller?

Schaue dazu gerne folgendes Tutorial oder:

1. Wenn Du einen E-Roller nutzen möchtest, benötigst Du einen Führerschein. Hinterlege diesen unter „Bereit für die E-Roller“ in der App. Grundsätzlich werden alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR akzeptiert. Nicht EU/EWR Führerscheine werden nur in Verbindung mit einem internationalen Führerschein oder einer beglaubigten Übersetzung des nationalen Führerscheins akzeptiert.

2. Scanne den QR-Code auf Deinem ausgewählten E-Roller oder wähle den E-Roller in der MORE Sharing App aus. Drücke den Button „Miete starten“, um deine Miete zu beginnen.

Daraufhin wird die Helmbox entsperrt. Drücke den Knopf unten an der Helmbox, um diese zu öffnen, und suche Dir aus den zwei vorhandenen Helmen (Größen M und L) einen passenden aus. Beachte bitte, dass beim E-Roller Helmpflicht besteht!

3. Wenn Du auf dem E-Roller sitzt, stelle zunächst die Spiegel ein. Um losfahren zu können, stoße Dich mit beiden Beinen nach vorne ab, um den Ständer einzuklappen. Halte dann mindestens eine Bremse (links oder rechts) gedrückt und starte den E-Roller mit dem roten Knopf am rechten Griff. Der Roller ist nun fahrbereit.

4. Die Bremse befindet sich auf der linken Seite, der Gashebel auf der rechten Seite. Um zu beschleunigen, drehe den Gashebel in deine Richtung.

5. Wenn Du während Deiner MORE Sharing-Fahrt eine Pause brauchst oder den E-Roller wieder zurückgeben willst, steige ab und gehe folgendermaßen vor: Stelle den E-Roller zurück auf den Ständer, indem Du den Ständer mit deinem Fuß nach vorne klappst, den E-Roller dabei festhältst und leicht nach hinten schiebst. Beim Parken kannst Du deinen Helm in der Helmbox verstauen. Um die Fahrt zu pausieren, tippe auf das „Schloss“-Symbol in der App. Die Helmbox wird verriegelt und die Wegfahrsperre aktiviert.

6. Bevor Du Deine Miete über die MORE Sharing App beendest, verstaue deinen Helm in der Helmbox. Die Fahrt wird beendet, indem Du in der MORE Sharing App auf „Miete beenden“ klickst.

Wichtig: Bei Beendigung deiner Miete im Operationsgebiet muss der E-Roller noch mindestens 20% Restladung haben. 

Wie funktioniert ein E-Bike?

Schaue dazu gerne folgendes Tutorial oder:

Scanne den QR-Code auf dem E-Bike oder wähle in der MORE Sharing App, das nächstgelegene E-Bike. Dann klick in der App auf „Fahrt beginnen“. Das E-Bike entsperrt nun und deine Fahrt kann beginnen.

Wie funktioniert ein City Bike?

Schaue dazu gerne dieses Tutorial oder: 

Scanne den QR-Code auf dem City Bike oder wähle in der MORE Sharing App, das nächstgelegene City Bike. Dann klick in der App auf „Fahrt beginnen“. Das digitale Schloss des City Bikes entsperrt nun und deine Fahrt kann beginnen. Zum Beenden oder zum Pausieren der Miete, schließt Du das Schloss händisch zu und beendest / pausierst deine Fahrt über die MORE Sharing App.

Wie funktioniert ein E-Cargo Bike?

Schau dazu gerne folgendes Tutorial oder:

Scanne den QR-Code auf dem E-Cargo Bike oder wähle in der MORE Sharing App, das nächstgelegene E-Cargo Bike aus.

Dann klick in der App auf „Fahrt beginnen“. Das E-Cargo Bike entsperrt nun. Warte ein paar Sekunden bis das Vorder – und Rücklicht angehen und das Display zu leuchten beginnt.

Zum Beenden oder zum Pausieren der Miete, schließt du das Schloss händisch zu und beendest / pausierst deine Fahrt über die MORE Sharing App.

Anschließend beendest Du über die App Deine Miete.

Miete und Rückgabe

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst unseren Kundenservice direkt über die App, via E-Mail an moresharing@evhcle.com oder in dringenden Fällen über unsere Servicehotline +49 89 90422015.

Warum wird mein Zahlungsmittel belastet, bevor ich losgefahren bin?

Wir belasten die Zahlungsmethode nicht; wir blocken lediglich €1, um das Konto zu validieren. Dieser Betrag wird in Kürze wieder freigegeben.

Ich bekomme Fehlermeldungen, wenn ich versuche die Miete zu beenden?

Auf dem Campus und an den umliegenden S-Bahnstationen sind wir leider mit schlechtem Mobilfunkempfang konfrontiert, der sich unmittelbar auf die Funktionalitäten des MORE Sharing-Systems auswirkt. In weniger Fällen wird bspw. die GPS-Location des Fahrzeugs nicht erkannt. Bitte warte ein paar Minuten und versuche es erneut. Sollte es nicht funktionieren, dann verschließe das Fahrzeug und melde dich bitte per Mail oder bei unserem Kundenservice. 

Andere Fehlermeldungen gehen darauf zurück, dass der App notwendige Erlaubnisse nicht eingeräumt sind. Dies bezieht sich bei Android auf die Nutzung der Kamera zur Dokumentation der Abstellsituation. In diesem Fall:

  1. Öffne bitte Einstellungen: Gehe zur Einstellungen-App auf dem Android-Gerät.
  2. Datenschutz: Tippe auf „Datenschutz“, um die Datenschutzeinstellungen zu verwalten.
  3. Berechtigungs-Manager: Tippe auf „Berechtigungs-Manager“, um eine Liste aller Berechtigungen zu sehen.
  4. Dateien und Medien: Tippe auf „Dateien und Medien“, um zu sehen, welche Apps Zugriff auf Ihre Fotos und Mediendateien haben.
  5. App-Berechtigungen verwalten: Du kannst den Schalter neben jeder App umschalten, um den Zugriff auf Fotos zu erlauben oder zu verweigern.

Bitte achte darauf, dass die MORE Sharing App immer in der neusten Version installiert ist. Wenn sich deine Apps nicht automatisch aktualisieren, dann prüfe bei Fehlermeldungen, ob du die App updaten kannst. 

eCargobike und Citybike: Miete lässt sich nicht beenden

Um die Miete zu beenden, musst Du das Schloss am hinteren Rad des Bikes manuell schließen. Sobald Du dies getan hast erklingt ein Piepton und Du kannst die Miete über die App beenden.

Warum muss ich nach Beendigung der Miete ein Foto machen?

Das Photo dient der Dokumentation, dass Du das Fahrzeug unbeschädigt und in einem ordentlichen Zustand abgibst. Achte also darauf, dass auf dem Photo das Fahrzeug gut zu erkennen ist.

Darf ich mit den MORE Sharing Fahrzeugen den UniBw-Campus verlassen?

Ja.

Grundsätzlich darfst Du während Deiner Miete überall mit MORE Sharing Fahrzeugen hinfahren, also auch den Campus verlassen. Deine Miete kannst Du allerdings nur innerhalb der gekennzeichneten Betriebszonen beenden.

Achte daher unbedingt darauf, dass Dein MORE Sharing Fahrzeug noch ausreichend Reichweite hat, um auch wieder in die Betriebszone zu kommen. Als Faustregel gilt: 2% Akkuladung reichen für etwa 1 km Fahrstrecke.

Wo ist die Betriebszone von MORE Sharing?

Schaue Dir dazu gerne folgendes Video an. Ansonsten gilt: 

Die Betriebszone, in der Du gemietete Fahrzeuge zurückgeben kannst, ist wie folgt definiert: 

Dunkelgraue Flächen innerhalb der orangefarbenen Linie: hier kannst Du die Miete beginnen / beenden und parken.

Hellgraue Flächen außerhalb der orangefarbenen Linie: Hier kannst Du fahren und parken, aber die Miete nicht beenden.

Rote Flächen: Hier darfst Du nicht parken. 

Grüne Flächen: Hier kannst Du die Miete beginnen / beenden und parken. Dabei hilfst Du gleichzeitig unseren Service besser zu gestalten.

Was darf ich mit den E-Cargobikes transportieren?

Die E-Cargobikes sind für den Transport von Waren, Gegenständen oder Kleinkinder ausgelegt. Der Personentransport gilt als unsachgemäße Benutzung und ist zu unterlassen.

Wie kann ich eine Miete beenden?

Um Deine Miete zu beenden, bringe das Fahrzeug zur Betriebszone des MORE Sharingsystems zurück.

Öffne die App und wische den Regler „Fahrt beenden“ nach rechts. Mach ein Foto, auf dem zu erkennen ist, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß (stelle sicher, dass keine Fußgänger oder andere Verkehrsteilnehmer behindert werden) abgestellt wurde.

Im Anschluss erhältst Du die Rechnung per E-Mail.

Hast Du Probleme, Deine Fahrt zu beenden? Kontaktiere unseren Kundenservice mit einem Anruf (+49 (0)89 90422015) oder per E-Mail: moresharing@evhcle.com. 

Kann ich parken und später weiterfahren?

Wenn Du gerade nicht mit MORE Sharing fahren möchtest, aber Deine Fahrt später fortsetzen willst, kannst Du das Fahrzeug während einer Miete in den Parkmodus versetzen. Öffne dazu die App und tippe auf das „Schloss“-Symbol.

Beim E-Roller wird die Helmbox nun verriegelt und die Wegfahrsperre aktiviert.

Beim E-Cargo Bike / City Bike musst Du vor dem Parken das Schloss manuell zuschieben.

Achte darauf, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß (stelle sicher, dass keine Fußgänger oder andere Verkehrsteilnehmer behindert werden) abgestellt ist.

Wie parke ich richtig?

Das haben wir Dir in diesem Video zusammengefasst. Ansonsten gilt: Auch mit einem MORE Sharing Fahrzeug musst Du die geltende Parkordnung beachten.

Nicht zulässig ist das Abstellen der Fahrzeuge bspw.

  • auf Behindertenparkplätzen, in Halte- und Parkverbotszonen, Feuerwehrzufahrten, Notausgängen, auf unbefestigten Grünflächen
  • auf privaten oder gebührenpflichtigen Parkflächen (z.B. Parkhäuser, Supermarktparkplätze oder ähnliche Parkzonen mit Sondernutzung).

Das Abstellen von Fahrzeugen auf Fahrradwegen, Gehwegen, Bürgersteigen oder Blindenleitsystemen ist zu vermeiden. Bitte achte bei Flächen mit tages- oder uhrzeitbezogenen Einschränkungen darauf, dass die Einschränkung der Parkberechtigung frühstens nach 72h nach Abstellen des Fahrzeugs wirksam werden.

Grundsätzlich gilt: Wenn ein Parkplatz nicht geeignet ist, nimm Dir bitte den Moment, um einen anderen zu finden. Das entspricht nicht nur dem Sharing-Gedanken, sondern erspart Stress und Kosten, denn entstandene Strafzettel oder Abschleppgebühren werden an die verursachende Person weitergeleitet und zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr (+25€) erhoben.

Muss ich einen Helm tragen?

Ob ein Helm benötigt wird, ist abhängig von der gewählten Fahrzeugkategorie.

  • Bei City Bikes, E-Bikes, E-Scootern und E-Cargo Bikes ist das Tragen eines Helms nicht verpflichtend.
  • Bei E-Rollern ist das Tragen eines Helms Pflicht. In der Helmbox findest Du daher zwei Helme sowie passende Hygieneschutzhauben.
Ich möchte ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen.

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 20 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass Du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.
Wie weit komme ich mit einem MORE Sharing Fahrzeug?

Die Reichweite der Fahrzeuge ist abhängig von der Fahrzeugkategorie und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrstil und Alter der Batterie etwas schwanken.

Erfahrungsgemäß kannst Du mit unseren Fahrzeugen im vollgeladenen Zustand zurücklegen:

  • E-Scooter: 25 km
  • E-Bike: 50 km
  • E-Cargo Bike: 40 km
  • E-Roller: pro Batterie ca. 30 km
  • City Bike: bis zum Mond und zurück
Ich hatte einen Unfall! Was mache ich nun?

Sichere die Unfallstelle ab und leiste erste Hilfe, sofern erforderlich
rufe einen Krankenwagen (bei Verletzten) und die Polizei (wenn Dritte involviert sind). Verlasse die Unfallstelle nicht, bis die Polizei eingetroffen ist und alle Daten aufgenommen hat. Informiere die Polizei/Feuerwehr, dass es sich bei deinem Roller um ein Elektrofahrzeug handelt.

Mache Bilder vom Unfallort und notiere dir ggf. das Aktenzeichen oder die Vorgangsnummer von der Polizei und informiere umgehend unseren Kundensupport unter: moresharing@evhcle.com

Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir und informieren Dich über das weitere Vorgehen.

Wie melde ich einen Schaden?

Du bist als Nutzer in der Pflicht vor Antritt der Fahrt eine Sichtprüfung durchzuführen, ob Beschädigungen festzustellen sind, die nicht in der App als Schäden angezeigt sind. Findest du einen nicht dokumentierten Schaden, so starte eine Miete und nutze vor Fahrtantritt den Button “Schaden melden”. Ist das Fahrzeug nicht fahrtüchtig, so beende die Miete wieder über die App.

Wiederfährt Dir oder erkennst Du während der Fahrt ein Schaden, so kannst du diesen in der App melden. Über den Knopf des eingekreisten !, kommst du auf das Feld: „Schaden melden“. Alternativ ist der Schaden zu dokumentieren und mit konkreter Zeitangabe per Email an moresharing@evhcle.com zu melden.

Warum soll der E-Roller mind. 20% Restladung bei Beendigung der Miete haben?

Der Roller muss bei Beendigung Deiner Miete noch mind. 20% Restladung haben. Dies ist erforderlich, da das IoT-Device an der Batterie hängt und einen gewissen Restbedarf benötigt. Nur so können wir sicherstellen, dass wir die Batterien der E-Roller schnell wechseln und das Fahrzeug wieder einsatzbereit machen.

Allgemeines

Was ist MORE Sharing?

Im Rahmen von Munich Mobility Research Campus (MORE) dient der Campus der UniBw in München in den nächsten Jahren als Reallabor für die Mobilität der Zukunft mit innovativer Verkehrsinfrastruktur und nutzerorientierten multimodalen Mobilitätslösungen. Ein Mikromobilitäts-Sharing-System (“MORE Sharing”) ist auf dem Campus aufgebaut, um neue Mobilitätsdienste zu testen und Erkenntnisse über eine Sharing-Kultur durch innovative Technologien und Betriebskonzepte zu ermöglichen. MORE Sharing ermöglicht systematische Erforschung von verschiedenen Randbedingungen und ihren Auswirkungen.

Mehr über MORE:

Schau Dir gerne folgendes Video an. Weitere Infos findest du auf der Homepage des Projekts:

https://www.unibw.de/move/more

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus dem Herzen von München und Kooperationspartner der Uni Bw für den Aufbau und den Betrieb dieses einzigartigen Mikromobilitätsystems.

Wo finde ich die AGBs?

Die AGBs findest Du hier: https://evhcle.com/agbmoreshare

 

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und somit direkter Ansprechpartner.

Wie bin ich versichert?

evhcle unterhält einen Haftpflichtversicherungsschutz im gesetzlichen Umfang. Der Nutzer haftet für alle Schäden, die auf unsachgemäßes und fahrlässiges Handeln zurückzuführen sind bzw. über den normalen Verschleiß der Fahrzeuge hinausgehen.

Preise und Abrechnung

Wie viel kostet es, ein Fahrzeug zu mieten?

Eine genaue Angabe der geltenden Mietpreise findest Du direkt in der App, sobald Du das Fahrzeug in Deiner Nähe auswählst.

Nach der Fahrt wird automatisch der günstigste Tarif ausgewählt. Der maximale Tagespreis gilt für den jeweiligen Kalendertag.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Du kannst Deine Zahlungsinformationen in der App unter Menü → Profil → Zahlungsmethoden hinzufügen oder löschen.

Was ist das Mobilitätsbudget?

Das Mobilitätsbudget ist ein monatlicher virtueller Betrag, der den UniBw Angehörigen zur Nutzung von MORE Sharing zur Verfügung gestellt wird. Das Mobilitätsbudget gilt ab dem Kalendertag der Aktivierung und wird am Kalendertag des Folgemonats automatisch erneuert.

Für die Forschungszwecke wird die Preisstruktur auf den Fahrzeugen von den Projektverantwortlichen der Universität variiert.

Die MORE Sharing Nutzer können zusätzliches Mobilitätsbudget verdienen, indem sie z.B. zu den Forschungsvorhaben der Professur für Intelligente, Multimodale Verkehrssysteme beitragen. Falls Nutzer über kein virtuelles Mobilitätsbudget verfügen, werden die Mobilitätsdienstleistungen mit der Zahlungsmethode, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, bezahlt.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um das E-Carsharingangebot zu nutzen?

Um unser E-Carsharingangebot nutzen zu können, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Mindestalter: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
  • evhcle-App: Du hast dich erfolgreich in unserer App registriert und hast die Bonitätsprüfung bestanden.
  • Gültiger Führerschein: Ein gültiger Führerschein der Klasse B wurde in der App verifiziert. 
  • Zahlungsmittel: Für die Buchung ist ein gültiges Zahlungsmittel notwendig.

Nach erfolgreicher Registrierung und Verifizierung kannst Du direkt Fahrzeuge buchen und losfahren.

Bei Fragen schreibe uns gern: service@evhcle.com

Was kostet das Carsharing? Und gibt es eine Kilometerbeschränkung?

Die Kosten für eine Fahrt ergeben sich aus einer Buchungsgebühr sowie dem Zeittarif (Kosten für den Buchungszeitraum). Bei PKWs wird zudem ein Kilometertarif (pro gefahrener Kilometer) erhoben. Hier findest Du unsere allgemeinen Nutzungspreise.

Da unsere Standortpartner teils sehr attraktive Sonderkonditionen ermöglichen oder Bewohnerinnen und Bewohner bestimmter Wohnquartiere von vergünstigten Tarifen profitieren, empfehlen wir, die jeweils gültigen Preise vor Fahrtantritt direkt in der App einzusehen.

Die Kosten einer Fahrt inkludieren den Ladestrom zum Zeitpunkt der Ausleihe, Versicherungsgebühren, Steuern, usw. 

Wie wird das E-Carsharingauto geladen?

Das E-Carsharingauto steht bei Fahrtbeginn in der Regel voll aufgeladen am Carsharingparkplatz für Dich bereit – das Laden dort ist für Dich kostenlos. In der App kannst Du jederzeit den aktuellen Ladestand des Fahrzeugs einsehen. Sollte während Deiner Fahrt der Ladezustand einmal niedrig sein, kannst Du an einer öffentlichen Ladestation auf eigene Kosten zwischenladen. Wir empfehlen hierfür die App der EnBW, mit der Du verfügbare Ladesäulen einfach finden und den Ladevorgang starten kannst.

Nach Fahrtende steckst Du das Fahrzeug bitte wieder in die Wallbox am Stellplatz und aktivierst den Ladevorgang mit der sich im Handschuhfach befindlichen Ladekarte. Im Fahrzeug findest Du eine entsprechende Anleitung. 

Wie funktioniert die Validierung meines Führerscheins?

Die Führerscheinvalidierung ist nur notwendig, wenn Du unser Carsharing-Angebot nutzen möchtest.

Bitte folge den Anweisungen in der App.

Derzeit akzeptieren wir alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR.

Ich würde gerne ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 30 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass Du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller/Vespa und E-Auto: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.
Ich habe ein Fahrzeug ausgewählt, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen

Bitte überprüfe zunächst, ob Du am richtigen Fahrzeug stehst.

Das Schloss kann beschädigt, nicht angeschlossen oder entladen sein. Bitte wähle ein anderes Fahrzeug. Natürlich wird die Fahrt nicht berechnet.

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug kommen?

Die Reichweite der Fahrzeuge hängt von der Fahrzeugkategorie ab und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrweise und Alter der Batterie leicht variieren.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Du mit unseren voll aufgeladenen Fahrzeugen folgende Reichweiten fahren kannst:

. E-Kick Scooter: 25 km
. E-Bike:               40-50 km
. E-Cargo-Bike:   50-70 km
. E-Auto:              200-300 km

Wie lade ich die Fahrzeuge auf?

An einigen Standorten findest Du Lademöglichkeiten für E-Bikes, E-Scooter und E-Lastenräder. Bitte stecke das angeschlagene Kabel in die Ladebuchse am Fahrzeug und beende dann die Miete.

An einigen Standorten arbeiten wir mit austauschbaren Batterien. Hier musst Du Dich nicht um das Aufladen kümmern.

Zum Aufladen des E-Autos findest Du im Handschuhfach einen Ladechip oder eine Ladekarte. Nachdem Du das E-Auto und die Ladestation mit dem Ladekabel verbunden hast, halte bitte den Ladechip an die Ladestation und warten auf das Signal, dass der Ladevorgang begonnen hat. Für Ladestationen auf der Strecke muss eine separate Ladekarte oder App auf Deine Kosten verwendet werden.

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus München und ist für die Bereitstellung und den Service des von Dir ausgewählten Sharing-Fahrzeugs verantwortlich.

Ich hatte einen Unfall! Was soll ich jetzt tun?

Rufe immer die Polizei an, um einen Unfallbericht zu erstellen. Das polizeiliche Protokoll ist die Voraussetzung dafür, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte informiere umgehend unseren Kundendienst unter service@evhcle.com und teile uns mit, was passiert ist und sende uns bitte Bilder des Fahrzeugs zu.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dich über das weitere Vorgehen informieren.

Wie bin ich versichert?

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Für die E-Autos besteht eine Vollkaskoversicherung, die dem Umfang der Vollkasko- und Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht. Werden die Fahrzeuge während der Nutzungszeit durch Dich schuldhaft beschädigt, hast Du die Kosten im Rahmen der Preis & Gebührenübersicht zu tragen. Weitere Infos: https://evhcle.com/preis-und-gebuehrenverzeichnis

 

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Am besten erreichst Du uns per E-Mail an service@evhcle.com oder über unsere Service-Hotline +49 89 244 125 87

Wo kann ich die geltenden Mietbedingen finden?

Die aktuell geltenden Mietbedingungen findest Du in der App unter dem Reiter „Mietbedingungen“ und hier.

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei der Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und damit direkter Ansprechpartner.