Frequently asked questions

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um das E-Carsharingangebot zu nutzen?

Um unser E-Carsharingangebot nutzen zu können, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Mindestalter: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
  • evhcle-App: Du hast dich erfolgreich in unserer App registriert und hast die Bonitätsprüfung bestanden.
  • Gültiger Führerschein: Ein gültiger Führerschein der Klasse B wurde in der App verifiziert. 
  • Zahlungsmittel: Für die Buchung ist ein gültiges Zahlungsmittel notwendig.

Nach erfolgreicher Registrierung und Verifizierung kannst Du direkt Fahrzeuge buchen und losfahren.

Bei Fragen schreibe uns gern: service@evhcle.com

Was kostet das Carsharing? Und gibt es eine Kilometerbeschränkung?

Die Kosten für eine Fahrt ergeben sich aus einer Buchungsgebühr sowie dem Zeittarif (Kosten für den Buchungszeitraum). Bei PKWs wird zudem ein Kilometertarif (pro gefahrener Kilometer) erhoben. Hier findest Du unsere allgemeinen Nutzungspreise.

Da unsere Standortpartner teils sehr attraktive Sonderkonditionen ermöglichen oder Bewohnerinnen und Bewohner bestimmter Wohnquartiere von vergünstigten Tarifen profitieren, empfehlen wir, die jeweils gültigen Preise vor Fahrtantritt direkt in der App einzusehen.

Die Kosten einer Fahrt inkludieren den Ladestrom zum Zeitpunkt der Ausleihe, Versicherungsgebühren, Steuern, usw. 

Wie wird das E-Carsharingauto geladen?

Das E-Carsharingauto steht bei Fahrtbeginn in der Regel voll aufgeladen am Carsharingparkplatz für Dich bereit – das Laden dort ist für Dich kostenlos. In der App kannst Du jederzeit den aktuellen Ladestand des Fahrzeugs einsehen. Sollte während Deiner Fahrt der Ladezustand einmal niedrig sein, kannst Du an einer öffentlichen Ladestation auf eigene Kosten zwischenladen. Wir empfehlen hierfür die App der EnBW, mit der Du verfügbare Ladesäulen einfach finden und den Ladevorgang starten kannst.

Nach Fahrtende steckst Du das Fahrzeug bitte wieder in die Wallbox am Stellplatz und aktivierst den Ladevorgang mit der sich im Handschuhfach befindlichen Ladekarte. Im Fahrzeug findest Du eine entsprechende Anleitung. 

Wie funktioniert die Validierung meines Führerscheins?

Die Führerscheinvalidierung ist nur notwendig, wenn Du unser Carsharing-Angebot nutzen möchtest.

Bitte folge den Anweisungen in der App.

Derzeit akzeptieren wir alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR.

Ich würde gerne ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 30 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass Du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller/Vespa und E-Auto: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.
Ich habe ein Fahrzeug ausgewählt, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen

Bitte überprüfe zunächst, ob Du am richtigen Fahrzeug stehst.

Das Schloss kann beschädigt, nicht angeschlossen oder entladen sein. Bitte wähle ein anderes Fahrzeug. Natürlich wird die Fahrt nicht berechnet.

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug kommen?

Die Reichweite der Fahrzeuge hängt von der Fahrzeugkategorie ab und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrweise und Alter der Batterie leicht variieren.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Du mit unseren voll aufgeladenen Fahrzeugen folgende Reichweiten fahren kannst:

. E-Kick Scooter: 25 km
. E-Bike:               40-50 km
. E-Cargo-Bike:   50-70 km
. E-Auto:              200-300 km

Wie lade ich die Fahrzeuge auf?

An einigen Standorten findest Du Lademöglichkeiten für E-Bikes, E-Scooter und E-Lastenräder. Bitte stecke das angeschlagene Kabel in die Ladebuchse am Fahrzeug und beende dann die Miete.

An einigen Standorten arbeiten wir mit austauschbaren Batterien. Hier musst Du Dich nicht um das Aufladen kümmern.

Zum Aufladen des E-Autos findest Du im Handschuhfach einen Ladechip oder eine Ladekarte. Nachdem Du das E-Auto und die Ladestation mit dem Ladekabel verbunden hast, halte bitte den Ladechip an die Ladestation und warten auf das Signal, dass der Ladevorgang begonnen hat. Für Ladestationen auf der Strecke muss eine separate Ladekarte oder App auf Deine Kosten verwendet werden.

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus München und ist für die Bereitstellung und den Service des von Dir ausgewählten Sharing-Fahrzeugs verantwortlich.

Ich hatte einen Unfall! Was soll ich jetzt tun?

Rufe immer die Polizei an, um einen Unfallbericht zu erstellen. Das polizeiliche Protokoll ist die Voraussetzung dafür, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte informiere umgehend unseren Kundendienst unter service@evhcle.com und teile uns mit, was passiert ist und sende uns bitte Bilder des Fahrzeugs zu.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dich über das weitere Vorgehen informieren.

Wie bin ich versichert?

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Für die E-Autos besteht eine Vollkaskoversicherung, die dem Umfang der Vollkasko- und Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht. Werden die Fahrzeuge während der Nutzungszeit durch Dich schuldhaft beschädigt, hast Du die Kosten im Rahmen der Preis & Gebührenübersicht zu tragen. Weitere Infos: https://evhcle.com/preis-und-gebuehrenverzeichnis

 

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Am besten erreichst Du uns per E-Mail an service@evhcle.com oder über unsere Service-Hotline +49 89 244 125 87

Wo kann ich die geltenden Mietbedingen finden?

Die aktuell geltenden Mietbedingungen findest Du in der App unter dem Reiter „Mietbedingungen“ und hier.

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei der Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und damit direkter Ansprechpartner.

Wie kann ich bezahlen?

Bei der Anmeldung kannst Du eine Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express) hinterlegen oder Google Pay, Apple Pay oder PayPal nutzen.

Wofür sind die Coupon-Codes gedacht?

Mit dem standortbezogenen Coupon-Code ordnest Du Dich einem bestimmten Profil und Standort zu, an dem für Dich Fahrzeuge zu Sonderkonditionen verfügbar sind. 

Alle Fahrzeuge an anderen Standorten bleiben für Dich zum regulären Nutzungspreis buchbar. 

Bitte fragen Deine Hausverwaltung nach dem Coupon-Code, wenn Du an einem Standort mit Sharing-Stationen von evhcle wohnst. Gerne unterstützt Dich hier auch unser Kundensupport.