Frequently asked questions

Wie kann Ich eVhcle verwenden?

  1. Lade Dir die kostenlose evhcle App herunter (verfügbar im Google Play & Apple App Store) und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinen persönlichen Daten an.
  2. Wenn Du ein Fahrzeug nutzen möchtest, für das Du einen Führerschein benötigst (E-Roller, E-Auto), hinterlege diesen in der App unter “Bereit für den E-Roller/ das E-Auto?”
  3. Such dir dein gewünschtes Fahrzeug aus und fahr los! Während deiner Miete darfst du überall mit den Sharing Fahrzeugen hinfahren, also auch außerhalb der Betriebszonen. Deine Miete kannst du allerdings nur innerhalb der Betriebszone beenden. Achte daher unbedingt darauf, dass dein Sharing Fahrzeug noch ausreichend Reichweite hat, um auch wieder in die Betriebszone zu kommen. 
  4. Du kannst ein Fahrzeug auch für 24 Stunden mieten. Die Mietpreise findest du direkt in der App. Nach der Fahrt wird automatisch der günstigste Tarif ausgewählt.
  5. Du kannst das Fahrzeug auch parken, indem du in der App auf das Schloss tippst. Bei E-Cargo- & City-Bikes musst Du das Schloss manuell zuschieben.
  6. Um die Fahrt zu beenden, bring das Fahrzeug in die Betriebszone zurück. Dann kannst du die Miete in der App beenden. Wische dazu den Regler „Fahrt beenden“ nach rechts. Mach ein Foto, auf dem zu erkennen ist, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß abgestellt wurde. Im Anschluss erhältst du die Abrechnung deiner Fahrt per E-Mail.

Mein Konto ist nicht aktiv. Was muss ich tun?

Dies kann mehrere Gründe haben.

Wenn du ein neuer Kunde bist, musst du dein Konto aktivieren, bevor du es zum ersten Mal benutzen kannst – Du hast dazu eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten. Bitte überprüfe  auch deinen Spam-Ordner.

Sollte dein Konto gesperrt worden sein, haben wir dir eine E-Mail mit dem Grund dafür geschickt. Diese E-Mail kann auch im Spam-Ordner gelandet sein.

Wenn du Fragen hast, schreib uns: service@evhcle.com

Was passiert mit meinen hinterlegten Daten?

Deine Daten dienen nur zur Identifikation und Sicherheit. Wir geben diese nur an notwendige und ausgewählte Geschäftspartner weiter. Wenn du mehr über die Erhebung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten oder Rechte als Betroffener erfahren möchten, lies bitte unsere Datenschutzerklärung. Diese finden Sie hier: https://evhcle.com/datenschutz

Wie kann ich meine Daten ändern / mein Konto löschen oder deaktivieren?

Melde Dich dazu bitte zunächst in der evhcle App mit deinen Anmeldedaten an. Unter Menü → Profil kannst du folgende Änderungen vornehmen:

  • Persönliche Daten (Telefonnummer)
  • Passwort
  • Zahlungsmethoden
  • Adresse (auch zweite Anschrift möglich)

Um dein Konto zu löschen oder zu deaktivieren, sende uns bitte eine formlose E-Mail an service@evhcle.com.

Wie und wo überprüfe ich meinen Führerschein?

Derzeit werden alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR akzeptiert.

1. Klicke in der Menüansicht der App auf “Bereit für das eAuto” und folge den Anweisungen.
2. Sobald deine Daten vollständig eingegeben sind und der Führerschein erfolgreich verifiziert wurde, bist du für unsere eFahrzeuge freigeschaltet.

Ich würde gerne ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 30 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller/ Vespa und E-Auto: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.

Ich habe ein Fahrzeug ausgewählt, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen

Bitte überprüfe zunächst, ob du am richtigen Fahrzeug stehst.

Das Schloss kann beschädigt, nicht angeschlossen oder entladen sein. Bitte wähle ein anderes Fahrzeug. Natürlich wird die Fahrt nicht berechnet.

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug kommen?

Die Reichweite der Fahrzeuge hängt von der Fahrzeugkategorie ab und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrweise und Alter der Batterie leicht variieren.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Sie mit unseren voll aufgeladenen Fahrzeugen fahren können:

. e-Kick Scooter: 25 km
. eBike: 40-50 km
. eCargo-Bike: 40-50 km
. eVespa: 80 km
. eAuto: 300 km

Muss ich einen Helm tragen?

Ob ein Helm erforderlich ist, hängt von der gewählten Fahrzeugkategorie ab.

. Für eBikes, eKickscooter und eCargobikes besteht keine Helmpflicht.
. Auf eVespas ist das Tragen eines Helms Pflicht. In der Helmbox finden Sie deshalb zwei Helme und passende Hygieneschutzhauben.

Wie kann ich die Fahrzeuge starten?

. Elektro-Kickscooter

Scannen Sie den QR-Code auf dem E-Kickscooter oder wählen Sie den nächstgelegenen E-Kickscooter in der Evhcle-App aus.

Nachdem Sie den E-Kickscooter über die App entsperrt haben, stellen Sie einen Fuß auf das Trittbrett, legen Sie Ihre Hände auf den Lenker und drücken Sie Ihren Fuß 2-3 Mal, um loszufahren. Stellen Sie beide Füße auf das Trittbrett, wenn Sie bereit sind zu beschleunigen. Drücken Sie den rechten Hebel nach unten, um die Geschwindigkeit zu erhöhen.

Um die Geschwindigkeit des E-Kickscooters zu verringern, betätigen Sie den linken Bremshebel (Vorderrad) oder den linken Hebel (Hinterrad). Fahren Sie vorsichtig und achten Sie auf Ihre Umgebung, wenn Sie die Bremsen betätigen!

. E-Rad

Scannen Sie den QR-Code auf dem E-Bike oder wählen Sie das nächstgelegene E-Bike in der Evhcle-App. Klicken Sie dann in der App auf “Start Ride”. Das E-Bike ist nun entriegelt und Ihre Fahrt kann beginnen.

. Elektroroller

Entriegeln Sie die Helmbox über die Evhcle-App und drücken Sie den Knopf, um sie zu öffnen. Nehmen Sie den Schlüssel aus dem Gerät und wählen Sie einen passenden Helm.

Stellen Sie sich mit den Beinen über den Scooter und drücken Sie den Lenker mit beiden Händen nach vorne. Stecken Sie den Schlüssel in das Schloss und drehen Sie sich um. Vergewissern Sie sich, dass der rote Schalter am rechten Lenker auf ON steht.

Um den Motor zu starten, ziehe die Bremse am linken Griff und drücke gleichzeitig die AB-Taste.

. E-Lastenrad

Scannen Sie den QR-Code auf dem E-Cargo-Bike oder wählen Sie das nächstgelegene E-Cargo-Bike in der Evhcle-App aus.

Klicken Sie dann in der App auf “Start Ride”. Das e-Cargo-Bike ist nun entriegelt und Ihre Fahrt kann beginnen.

Drehen Sie dazu den Schlüssel unterhalb des Gepäckträgers und drücken Sie die Taste “O” am Lenker. Mit + und – können Sie nun die elektrische Unterstützung regulieren.

Um die Miete zu beenden oder zu pausieren, schließen Sie das Schloss manuell und schalten den Bordcomputer aus.

Anschließend beenden Sie Ihre Miete über die App.

. Elektroauto

Wählen Sie das nächstgelegene Elektroauto in der Evhcle-App aus, nachdem Ihr Führerschein validiert wurde. Öffnen Sie das Fahrzeug über die Evhcle-App.

Um das Fahrzeug zu starten, treten Sie auf die Bremse und drücken Sie die Start-/Stopptaste rechts am Lenkrad. Schalten Sie den Wählhebel auf D und fahren Sie los.

Bei Abschluss der Buchung müssen der Schlüssel und die Ladekarte in das dafür vorgesehene Fach im Handschuhfach gelegt werden. Schließen Sie das Fahrzeug am Ende der Buchung nicht mit dem Schlüssel ab, sondern nur mit der App!

Wie kann ich die Fahrzeuge parken?

Um den Parkmodus zu aktivieren/deaktivieren, tippen Sie in der App auf die Schaltfläche P-Modus, die als “Schloss”-Symbol dargestellt wird. Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug richtig geparkt ist.

Wie lade ich die Fahrzeuge auf?

An einigen Standorten finden Sie Lademöglichkeiten für E-Bikes, E-Scooter und E-Lastenräder. Bitte stecken Sie das angeschlagene Kabel in die Ladebuchse am Fahrzeug und beenden Sie dann die Miete.

An einigen Standorten arbeiten wir mit austauschbaren Batterien. Hier müssen Sie sich nicht um das Aufladen kümmern.

Zum Aufladen des E-Autos finden Sie im Handschuhfach einen Ladechip oder eine Ladekarte. Nachdem Sie das E-Auto und die Ladestation mit dem Ladekabel verbunden haben, halten Sie bitte den Ladechip an die Ladestation und warten auf das Signal, dass der Ladevorgang begonnen hat. Für Ladestationen auf der Strecke muss eine separate Ladekarte oder App verwendet werden.

Wie kann ich die Anmietung eines Fahrzeugs beenden?

Um Ihre Miete zu beenden, bringen Sie das Fahrzeug zurück zur Evhcle-Station und schließen es an die Ladestation an.

Öffnen Sie die App und schieben Sie den Schieberegler “Fahrt beenden” nach rechts. Machen Sie ein Foto, das zeigt, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß geparkt wurde. Sie erhalten dann die Rechnung per E-Mail.

. Besonderheiten bei Lastenrädern :

Voraussetzung für die Beendigung der Miete ist, dass das hintere Bügelschloss verriegelt ist.

Dazu betätigen Sie den Hebel und drücken ihn bis zum unteren Anschlag herunter. Zur Bestätigung piept das Schloss.

Haben Sie Probleme, Ihre Fahrt zu beenden? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die App oder per E-Mail an support@evhcle.com.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um ein E-Fahrzeug nutzen zu können?

Sie müssen mindestens 14 Jahre alt sein, um die Fahrzeuge nutzen zu können.

Um ein eCar oder einen eVespa zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein (Klasse B) besitzen.

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus München und ist für die Bereitstellung und den Service des von Ihnen ausgewählten Sharing-Fahrzeugs verantwortlich.

Ich hatte einen Unfall! Was soll ich jetzt tun?

Rufen Sie immer die Polizei an, um einen Unfallbericht zu erstellen. Das polizeiliche Protokoll ist die Voraussetzung dafür, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte informieren Sie umgehend unseren Kundendienst unter: support@evhcle.com

und teilen Sie uns mit, was passiert ist und senden Sie uns Bilder des Fahrzeugs.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Wie bin ich versichert?

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Für die E-Autos und E-Scooter besteht eine Vollkaskoversicherung, die dem Umfang der Vollkasko- und Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht.

Werden die Fahrzeuge während der Nutzungszeit durch Sie schuldhaft beschädigt, haben Sie die Kosten für die Behebung des Schadens einschließlich der Kosten einer eventuell notwendigen Neuanschaffung zu ersetzen. Etwaige Entschädigungszahlungen der Versicherung werden angerechnet.

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail an service@evhcle.com, wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, oder in ganz dringenden Fällen über unsere Service-Hotline +49(0) 89 / 24412587.

Wo kann ich die AGBs finden?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://evhcle.com/mietbedingungen

 

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei der Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und damit direkter Ansprechpartner.

Wie viel kostet es, ein eFahrzeug zu mieten?

Die Mietpreise variieren je nach Fahrzeugtyp und Standort.

Eine genaue Angabe der geltenden Mietpreise finden Sie direkt in der App, sobald Sie ein Fahrzeug in Ihrer Nähe auswählen.

Nach der Fahrt wird automatisch der günstigste Tarif für Sie ausgewählt.

Wie kann ich bezahlen?

Bei der Anmeldung wählen Sie eine Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express) oder hinterlegen Ihr Googlepay / ApplePay.

Wir arbeiten derzeit an der Integration von Paypal als gültige Zahlungsform.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Sie können Ihre Zahlungsinformationen in der App unter Menü > Profil > Zahlungsarten hinzufügen oder löschen. Um Ihre Zahlungsmethode einer Adresse zuzuordnen, z. B. privat und geschäftlich, gehen Sie in der App zu Menü > Profil > Adressen und fügen dort Ihre Zahlungsinformationen zu einer Adresse hinzu.

Wofür sind die Promo-Codes gedacht?

Mit dem standortbezogenen Promo-Code ordnen Sie sich einem bestimmten Profil und Standort zu, an dem Fahrzeuge zu Sonderkonditionen für Sie verfügbar sind.

Wenn Sie Fahrzeuge an einem anderen Standort mieten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@evhcle.com