Frequently Asked Questions

Registration and profile

How can I use evhcle?

1. Download our free evhcle app (available in Google Play & Apple App Store) and log in with your personal data.
2. Find your desired e-vehicle and start driving!
3. If you want to use a vehicle for which you need a driving licence, enter it in the app.
4. Return the vehicle and connect it to the charging station. Then finish the rental in the app.

My account is not active. What do I have to do?

There can be several reasons for this.

If you are a new customer, you will need to activate your account before using it for the first time – you will have received a confirmation email from us to do this. Please also check your spam folder.

If your account has been suspended, we have sent you an email explaining why. This email may also have ended up in your spam folder.

If you have any questions, please write to us: service@evhcle.com

How can I change my data / delete or deactivate my account?

You can change your data under →Menu → Profile.

To delete or deactivate your account, please send us an informal email to service@evhcle.com.

How and where do I check my driving licence?

Currently, all driving licenses from the EU or EEA are accepted.

1. Click on “Ready for eCar” in the menu view of the app and follow the instructions.
2. As soon as your data has been entered completely and the driving license has been verified successfully, you are unlocked for our eVehicles.

What happens to my stored data?

Your data is only used for your identification and security. We only share it with necessary and selected business partners. If you would like to know more about the collection and processing of your personal data or your rights as a data subject, please read our privacy policy. You can find it here: https://evhcle.com/datenschutz

Rent and Return

I would like to rent a vehicle, but I cannot see it in the app

This can have several reasons:

. The charge level of the vehicle is less than 30%, i.e. the vehicle is not available because we do not want you to stop while driving.
. The vehicle is damaged or there are problems connecting to the vehicle.
. The vehicle is already reserved .
. Applies to e-cars only: Your driving licence has not yet been successfully verified

I have selected a vehicle, but the lock will not open

Please first check that you are standing by the correct vehicle. The lock may be damaged, not connected or empty. Please choose another vehicle. Of course, you will not be charged for the ride.

How far can I go with an electric vehicle?

The range of the vehicles depends on the vehicle category and may vary slightly depending on weather conditions, driving style and age of the battery.

Experience has shown that you can drive with our fully charged vehicles:

. e-Kick Scooter: 25 km
. e-Bike: 40-50 km
. e-Cargo Bike: 40-50 km
. e-Vespa: 80 km
. e-Car: 300 km

Do I have to wear a helmet?

Whether a helmet is required depends on the vehicle category chosen.

. Helmets are not mandatory for eBikes, eKickscooters and eCargobikes.
. Wearing a helmet is mandatory on eVespas though. In the helmet box you will therefore find two helmets and matching hygienic protective hoods.

How can I start the vehicles?

. E-Kick Scooter

Scan the QR code on the e-kickscooter or select the nearest e-kickscooter in the Evhcle app.

After unlocking the e-kickscooter via the app, place one foot on the footboard, place your hands on the handlebars and press your foot 2-3 times to start riding. Place both feet on the footboard when you are ready to accelerate. Push the right lever down to increase the speed.

To decrease the speed of the e-kickscooter, press the left brake lever (front wheel) or the left lever (rear wheel). Drive carefully and be aware of your surroundings when applying the brakes!

. E-Bike

Scan the QR code on the e-bike or select the nearest e-bike in the Evhcle app. Then click on “Start Ride” in the app. The e-bike is now unlocked and your ride can begin.

. E-Vespa

Unlock the helmet box via the Evhcle app and press the button to open it. Remove the key from the device and select a suitable helmet.

Stand with your legs over the Vespa and push the handlebars forward with both hands. Insert the key into the lock and turn around. Make sure that the red switch on the right handlebar is in the ON position.

To start the engine, pull the brake on the left handlebar and press the DOWN button at the same time.

. E-Cargo Bike

Scan the QR code on the e-cargo bike or select the nearest e-cargo bike in the Evhcle app.

Then click on “Start Ride” in the app. The e-cargo bike is now unlocked and your ride can begin.

To do this, turn the key underneath the luggage rack and press the “O” button on the handlebar. You can now regulate the electric assistance with + and -.

To end or pause the rental, close the lock manually and switch off the on-board computer.

Then end your rental via the app.

. E-Car

Select the nearest electric car in the Evhcle app after validating your driving licence. Open the vehicle via the Evhcle app.

To start the vehicle, step on the brake and press the start/stop button on the right side of the steering wheel. Shift the gear selector to D and drive off.

At the end of the booking, the key and the charging card must be placed in the designated compartment in the glove compartment. Do not lock the vehicle with the key at the end of the booking, only with the app!

How can I park the vehicles?

To activate/deactivate the parking mode, tap the P-mode button in the app, which is shown as a “lock” symbol. Make sure that the vehicle is parked correctly.

How do I charge the vehicles?

At some locations you will find charging options for e-bikes, e-scooters and e-cargo bikes. Please plug the attached cable into the charging socket on the vehicle and then end the rental.

At some locations we work with replaceable batteries. Here you don’t have to worry about charging.

You will find a charging chip or charging card in the glove compartment for charging the e-car. After you have connected the electric car and the charging station with the charging cable, please hold the charging chip to the charging station and wait for the signal that the charging process has started. A separate charge card or app must be used for charging stations along the route.

How do I end a vehicle rental?

To end your rental, bring the vehicle back to the Evhcle station and connect it to the charging station.

Open the app and slide the ‘End Ride’ slider to the right. Take a photo showing that the vehicle has been parked cleanly and properly. You will then receive the invoice by e-mail.

. Special features for cargo bikes :

A prerequisite for ending the rental is that the rear U-lock is locked.

To do this, press the lever and push it down to the lower stop. The lock will beep to confirm.

Are you having problems ending your ride? Contact our customer service via the app or by email to support@evhcle.com.

What requirements do I have to meet in order to be able to use an electric vehicle?

You must be at least 14 years old to use the vehicles.

To use an eCar or an eVespa, you must be at least 18 years old and have a valid driving licence (class B).

General

What is evhcle?

evhcle is a mobility service provider based in Munich and is responsible for the provision and service of your chosen sharing vehicle.

I had an accident! What should I do now?

Always call the police to make an accident report. The police report is a prerequisite for the insurance company to cover the damage.

Please inform our customer service immediately at: service@evhcle.com

and tell us what happened and send us pictures of the vehicle.

We will then contact you as soon as possible and inform you about the further procedure.

How am I insured?

All vehicles are covered by third party liability insurance to the extent required by law.

There is comprehensive insurance for the e-cars and e-scooters to the extent of the comprehensive and partial cover insurance (with excess).

If the vehicles are culpably damaged by you during the period of use, you must reimburse the costs of repairing the damage, including the costs of any necessary replacement. Any compensation payments made by the insurance company will be offset.

How do I reach the customer support?

The best way to reach us is by e-mail to service@evhcle.com if your question has not been answered here, or in very urgent cases via our service hotline +49(0) 89 / 24412587 .

Where can I find the terms and conditions?

You can find the General Terms and Conditions here: https://evhcle.com/agb

Who is my contractual partner?

When using the offer, eVehicle for you GmbH is the contractual partner and therefore the direct contact.

Pricing and Billing

How much does it cost to rent an electric vehicle?

Rental prices vary depending on the vehicle type and location.

You will find a precise indication of the applicable rental prices directly in the app as soon as you select a vehicle in your vicinity.

After the journey, the cheapest rate is automatically selected for you.

How can I pay?

When registering, choose a credit card (Visa, Mastercard or American Express) or deposit your Googlepay / ApplePay.

We are currently working on the integration of Paypal as a valid form of payment.

How can I change my payment method?

You can add or delete your payment information in the app under Menu > Profile > Payment methods. To assign your payment method to an address, e.g. private and business, go to Menu > Profile > Addresses in the app and add your payment information to an address there.

What are the promo codes for?

With the location-related promo code, you assign yourself to a specific profile and location where vehicles are available for you at special conditions.

If you want to rent vehicles at another location, please email us at: info@evhcle.com

I have received ticket. What do I do now?

If you have caused a ticket, you are responsible for the costs.

  1. The authorities will first send us the ticket. As soon as we have identified you as the driver, we will forward it to the authorities.
  2. You will then receive the ticket from us by email. The fining authority will send you the original by post.
  3. You must transfer the fine directly to the authority. We will also charge you a processing fee, which will be deducted from your payment method.

Please note:

  1. As we are dependent on the processing time of the fining authorities, tickets may also relate to journeys made several months ago.
  2. Your time limit for appealing to the fining authority does not expire until the ticket has been sent to you by post by the fining authority.
  3. Please always make sure to enter your current home address in your account. If the authority does not reach you by post, you will have to pay reminder fees.

Translated with DeepL.com (free version)

Wie kann Ich eVhcle verwenden?
  1. Lade Dir die kostenlose evhcle App herunter (verfügbar im Google Play & Apple App Store) und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinen persönlichen Daten an.
  2. Wenn Du ein Fahrzeug nutzen möchtest, für das Du einen Führerschein benötigst (E-Roller, E-Auto), hinterlege diesen in der App unter “Bereit für den E-Roller/ das E-Auto?”
  3. Such dir dein gewünschtes Fahrzeug aus und fahr los! Während deiner Miete darfst du überall mit den Sharing Fahrzeugen hinfahren, also auch außerhalb der Betriebszonen. Deine Miete kannst du allerdings nur innerhalb der Betriebszone beenden. Achte daher unbedingt darauf, dass dein Sharing Fahrzeug noch ausreichend Reichweite hat, um auch wieder in die Betriebszone zu kommen. 
  4. Du kannst ein Fahrzeug auch für 24 Stunden mieten. Die Mietpreise findest du direkt in der App. Nach der Fahrt wird automatisch der günstigste Tarif ausgewählt.
  5. Du kannst das Fahrzeug auch parken, indem du in der App auf das Schloss tippst. Bei E-Cargo- & City-Bikes musst Du das Schloss manuell zuschieben.
  6. Um die Fahrt zu beenden, bring das Fahrzeug in die Betriebszone zurück. Dann kannst du die Miete in der App beenden. Wische dazu den Regler „Fahrt beenden“ nach rechts. Mach ein Foto, auf dem zu erkennen ist, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß abgestellt wurde. Im Anschluss erhältst du die Abrechnung deiner Fahrt per E-Mail.
Mein Konto ist nicht aktiv. Was muss ich tun?

Dies kann mehrere Gründe haben.

Wenn du ein neuer Kunde bist, musst du dein Konto aktivieren, bevor du es zum ersten Mal benutzen kannst – Du hast dazu eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten. Bitte überprüfe  auch deinen Spam-Ordner.

Sollte dein Konto gesperrt worden sein, haben wir dir eine E-Mail mit dem Grund dafür geschickt. Diese E-Mail kann auch im Spam-Ordner gelandet sein.

Wenn du Fragen hast, schreib uns: service@evhcle.com

Was passiert mit meinen hinterlegten Daten?

Deine Daten dienen nur zur Identifikation und Sicherheit. Wir geben diese nur an notwendige und ausgewählte Geschäftspartner weiter. Wenn du mehr über die Erhebung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten oder Rechte als Betroffener erfahren möchten, lies bitte unsere Datenschutzerklärung. Diese finden Sie hier: https://evhcle.com/datenschutz

Wie kann ich meine Daten ändern / mein Konto löschen oder deaktivieren?

Melde Dich dazu bitte zunächst in der evhcle App mit deinen Anmeldedaten an. Unter Menü → Profil kannst du folgende Änderungen vornehmen:

  • Persönliche Daten (Telefonnummer)
  • Passwort
  • Zahlungsmethoden
  • Adresse (auch zweite Anschrift möglich)

Um dein Konto zu löschen oder zu deaktivieren, sende uns bitte eine formlose E-Mail an service@evhcle.com.

Wie und wo überprüfe ich meinen Führerschein?

Derzeit werden alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR akzeptiert.

1. Klicke in der Menüansicht der App auf “Bereit für das eAuto” und folge den Anweisungen.
2. Sobald deine Daten vollständig eingegeben sind und der Führerschein erfolgreich verifiziert wurde, bist du für unsere eFahrzeuge freigeschaltet.

Ich würde gerne ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 30 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller/ Vespa und E-Auto: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.
Ich habe ein Fahrzeug ausgewählt, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen

Bitte überprüfe zunächst, ob du am richtigen Fahrzeug stehst.

Das Schloss kann beschädigt, nicht angeschlossen oder entladen sein. Bitte wähle ein anderes Fahrzeug. Natürlich wird die Fahrt nicht berechnet.

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug kommen?

Die Reichweite der Fahrzeuge hängt von der Fahrzeugkategorie ab und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrweise und Alter der Batterie leicht variieren.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Sie mit unseren voll aufgeladenen Fahrzeugen fahren können:

. e-Kick Scooter: 25 km
. eBike: 40-50 km
. eCargo-Bike: 40-50 km
. eVespa: 80 km
. eAuto: 300 km

Muss ich einen Helm tragen?

Ob ein Helm erforderlich ist, hängt von der gewählten Fahrzeugkategorie ab.

. Für eBikes, eKickscooter und eCargobikes besteht keine Helmpflicht.
. Auf eVespas ist das Tragen eines Helms Pflicht. In der Helmbox finden Sie deshalb zwei Helme und passende Hygieneschutzhauben.

Wie kann ich die Fahrzeuge starten?

. Elektro-Kickscooter

Scannen Sie den QR-Code auf dem E-Kickscooter oder wählen Sie den nächstgelegenen E-Kickscooter in der Evhcle-App aus.

Nachdem Sie den E-Kickscooter über die App entsperrt haben, stellen Sie einen Fuß auf das Trittbrett, legen Sie Ihre Hände auf den Lenker und drücken Sie Ihren Fuß 2-3 Mal, um loszufahren. Stellen Sie beide Füße auf das Trittbrett, wenn Sie bereit sind zu beschleunigen. Drücken Sie den rechten Hebel nach unten, um die Geschwindigkeit zu erhöhen.

Um die Geschwindigkeit des E-Kickscooters zu verringern, betätigen Sie den linken Bremshebel (Vorderrad) oder den linken Hebel (Hinterrad). Fahren Sie vorsichtig und achten Sie auf Ihre Umgebung, wenn Sie die Bremsen betätigen!

. E-Rad

Scannen Sie den QR-Code auf dem E-Bike oder wählen Sie das nächstgelegene E-Bike in der Evhcle-App. Klicken Sie dann in der App auf “Start Ride”. Das E-Bike ist nun entriegelt und Ihre Fahrt kann beginnen.

. Elektroroller

Entriegeln Sie die Helmbox über die Evhcle-App und drücken Sie den Knopf, um sie zu öffnen. Nehmen Sie den Schlüssel aus dem Gerät und wählen Sie einen passenden Helm.

Stellen Sie sich mit den Beinen über den Scooter und drücken Sie den Lenker mit beiden Händen nach vorne. Stecken Sie den Schlüssel in das Schloss und drehen Sie sich um. Vergewissern Sie sich, dass der rote Schalter am rechten Lenker auf ON steht.

Um den Motor zu starten, ziehe die Bremse am linken Griff und drücke gleichzeitig die AB-Taste.

. E-Lastenrad

Scannen Sie den QR-Code auf dem E-Cargo-Bike oder wählen Sie das nächstgelegene E-Cargo-Bike in der Evhcle-App aus.

Klicken Sie dann in der App auf “Start Ride”. Das e-Cargo-Bike ist nun entriegelt und Ihre Fahrt kann beginnen.

Drehen Sie dazu den Schlüssel unterhalb des Gepäckträgers und drücken Sie die Taste “O” am Lenker. Mit + und – können Sie nun die elektrische Unterstützung regulieren.

Um die Miete zu beenden oder zu pausieren, schließen Sie das Schloss manuell und schalten den Bordcomputer aus.

Anschließend beenden Sie Ihre Miete über die App.

. Elektroauto

Wählen Sie das nächstgelegene Elektroauto in der Evhcle-App aus, nachdem Ihr Führerschein validiert wurde. Öffnen Sie das Fahrzeug über die Evhcle-App.

Um das Fahrzeug zu starten, treten Sie auf die Bremse und drücken Sie die Start-/Stopptaste rechts am Lenkrad. Schalten Sie den Wählhebel auf D und fahren Sie los.

Bei Abschluss der Buchung müssen der Schlüssel und die Ladekarte in das dafür vorgesehene Fach im Handschuhfach gelegt werden. Schließen Sie das Fahrzeug am Ende der Buchung nicht mit dem Schlüssel ab, sondern nur mit der App!

Wie kann ich die Fahrzeuge parken?

Um den Parkmodus zu aktivieren/deaktivieren, tippen Sie in der App auf die Schaltfläche P-Modus, die als “Schloss”-Symbol dargestellt wird. Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug richtig geparkt ist.

Wie lade ich die Fahrzeuge auf?

An einigen Standorten finden Sie Lademöglichkeiten für E-Bikes, E-Scooter und E-Lastenräder. Bitte stecken Sie das angeschlagene Kabel in die Ladebuchse am Fahrzeug und beenden Sie dann die Miete.

An einigen Standorten arbeiten wir mit austauschbaren Batterien. Hier müssen Sie sich nicht um das Aufladen kümmern.

Zum Aufladen des E-Autos finden Sie im Handschuhfach einen Ladechip oder eine Ladekarte. Nachdem Sie das E-Auto und die Ladestation mit dem Ladekabel verbunden haben, halten Sie bitte den Ladechip an die Ladestation und warten auf das Signal, dass der Ladevorgang begonnen hat. Für Ladestationen auf der Strecke muss eine separate Ladekarte oder App verwendet werden.

Wie kann ich die Anmietung eines Fahrzeugs beenden?

Um Ihre Miete zu beenden, bringen Sie das Fahrzeug zurück zur Evhcle-Station und schließen es an die Ladestation an.

Öffnen Sie die App und schieben Sie den Schieberegler “Fahrt beenden” nach rechts. Machen Sie ein Foto, das zeigt, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß geparkt wurde. Sie erhalten dann die Rechnung per E-Mail.

. Besonderheiten bei Lastenrädern :

Voraussetzung für die Beendigung der Miete ist, dass das hintere Bügelschloss verriegelt ist.

Dazu betätigen Sie den Hebel und drücken ihn bis zum unteren Anschlag herunter. Zur Bestätigung piept das Schloss.

Haben Sie Probleme, Ihre Fahrt zu beenden? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die App oder per E-Mail an support@evhcle.com.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um ein E-Fahrzeug nutzen zu können?

Sie müssen mindestens 14 Jahre alt sein, um die Fahrzeuge nutzen zu können.

Um ein eCar oder einen eVespa zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein (Klasse B) besitzen.

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus München und ist für die Bereitstellung und den Service des von Ihnen ausgewählten Sharing-Fahrzeugs verantwortlich.

Ich hatte einen Unfall! Was soll ich jetzt tun?

Rufen Sie immer die Polizei an, um einen Unfallbericht zu erstellen. Das polizeiliche Protokoll ist die Voraussetzung dafür, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte informieren Sie umgehend unseren Kundendienst unter: support@evhcle.com

und teilen Sie uns mit, was passiert ist und senden Sie uns Bilder des Fahrzeugs.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Wie bin ich versichert?

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Für die E-Autos und E-Scooter besteht eine Vollkaskoversicherung, die dem Umfang der Vollkasko- und Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht.

Werden die Fahrzeuge während der Nutzungszeit durch Sie schuldhaft beschädigt, haben Sie die Kosten für die Behebung des Schadens einschließlich der Kosten einer eventuell notwendigen Neuanschaffung zu ersetzen. Etwaige Entschädigungszahlungen der Versicherung werden angerechnet.

Wie erreiche ich den Kundensupport?
Am besten erreichen Sie uns per E-Mail an service@evhcle.com, wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, oder in ganz dringenden Fällen über unsere Service-Hotline +49(0) 89 / 24412587.
Wo kann ich die AGBs finden?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://evhcle.com/mietbedingungen

 

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei der Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und damit direkter Ansprechpartner.

Wie viel kostet evhcle?

Der Preis für eine evhcle-Fahrt besteht aus einem Stundenpreis* bzw. einem maximalen Tagespreis*.

 

 pro angef. Stundepro Tag**
Kickscooter3 €15 €
E-Bike3 €15 €
E-Scooter
E-Auto

* inklusive Steuern
** ab der 5. Stunde bis 23:59 Uhr des jeweiligen Kalendertages

 

Beispiel:

  1. Du triffst Dich mit Freuden in einem Cafe und fährst mit dem evhcle Kickscooter dorthin. Die Miet- und Parkdauer beträgt 3 Stunden und 50 Minuten, somit beträgt der Mietpreis 12€ (4 angefangene Stunden x 3€).
  2. Du unternimmst am frühen Morgen einen Ausflug zu einem umliegenden See und nimmst dafür ein evhcle E-Bike. Nach 6 Stunden und 30 Minuten möchtest Du das Fahrzeug wieder zurück zur Station bringen um die Miete zu beenden. In diesem Fall beträgt der Mietpreis 15€**.
    Du könntest das Fahrzeug – ohne die Miete zu beenden! – noch den restlichen Kalendertag (bis 23:59 Uhr) weiterfahren, es bleibt bei dem maximalen Tagespreis.
Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmethode akzeptieren wir Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express.

Wie ändere ich meine Zahlungsinformationen?

Du kannst deine Zahlungsinformationen in der App unter Menü > Profil > Zahlungsmethoden hinzufügen oder löschen. Um Deine Zahlungsmethode einer Adresse zuzuweisen, z. B. privat und geschäftlich, gehe in der App auf Menü > Profil > Adressen und füge dort einer Adresse Deine Zahlungsinformationen hinzu.

Wie kann ich MORE Sharing nutzen?
  1. Lade Dir unsere kostenlose MORE Sharing App herunter (verfügbar im Google Play & Apple App Store) und melde Dich mit Deiner UniBw-E-Mail-Adresse und Deinen persönlichen Daten an.
  2. Such Dir Dein gewünschtes Fahrzeug aus und fahr los!
  3. Wenn Du ein Fahrzeug nutzen möchtest, für das Du einen Führerschein benötigst (E-Roller), hinterlege diesen in der App.
  4. Bring das Fahrzeug in die Betriebszone des MORE Sharingsystems zurück. Dann beendest Du die Miete in der App. Wische den Regler „Fahrt beenden“ nach rechts. Mach ein Foto, auf dem zu erkennen ist, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß abgestellt wurde. Im Anschluss erhältst Du die Abrechnung Deiner Fahrt per E-Mail.
Darf ich mit den MORE Sharing Fahrzeugen den UniBW-Campus verlassen?

Außerhalb von der Betriebszone von MORE Sharing dürfen die Fahrzeuge geparkt werden. Um den Parkmodus zu aktivieren/deaktivieren, tippe in der App auf den Button P Modus dargestellt als „Schloss“-Symbol. Achte darauf, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß abgestellt ist.

In Parkmodus wird die Miete nicht beendet. Um Deine Miete zu beenden, bringe das Fahrzeug zur Betriebszone des MORE Sharingsystems zurück.

Öffne die App und wische den Regler „Fahrt beenden“ nach rechts. Mach ein Foto, auf dem zu erkennen ist, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß abgestellt wurde. Im Anschluss erhältst Du die Abrechnung per E-Mail.

Mein Account ist nicht aktiv. Was soll ich tun?

 

Dies kann mehrere Gründe haben.

Wenn Du ein Neukunde bist, musst Du Deinen Account vor der ersten Nutzung aktivieren – hierfür hast Du von uns eine Bestätigungsmail auf Deine UniBw-E-Mail-Adresse erhalten. Bitte schau auch in Deinem Spam-Ordner nach.

Falls Dein Account gesperrt wurde, haben wir Dir eine E-Mail mit dem Grund genannt. Vielleicht ist diese E-Mail ebenfalls im Spam-Ordner gelandet.

Bei Fragen schreibe uns einfach an: support@evhcle.com

Was passiert mit meinen hinterlegten / gespeicherten Daten?

Deine Daten dienen lediglich Deiner Identifikation und Sicherheit. Wir teilen diese nur mit unseren ausgewählten Geschäftspartnern. Der Schutz Deiner personenbezogenen Daten sowie Deiner Privatsphäre sind uns sehr wichtig und wir nehmen alle damit verbundenen Angelegenheiten sehr ernst.

Die anonymisierten Nutzungsdaten werden zu Forschungszwecken im Rahmen des dtec-Projects Munich Mobility Research Campus (MORE: https://www.unibw.de/more) verwendet.

Wenn Du weitere Informationen über die Erhebung und Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten oder Deiner Rechte als Betroffener wünschst, lies bitte unsere Datenschutzerklärung. Diese findest Du hier: https://evhcle.com/datenschutz/

Wie kann ich meine Daten / Account löschen oder deaktivieren?

In beiden Fällen schreib uns bitte eine formlose E-Mail an support@evhcle.com.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Melde Dich dazu bitte zunächst in der MORE Sharing App mit Deinen Anmeldedaten an. Unter Menü → Profil kannst Du folgende Änderungen vornehmen:

  • Persönliche Daten (Telefonnummer)
  • Passwort
  • Zahlungsmethoden
  • Adresse (auch zweite Anschrift möglich)
Welche Führerscheine werden akzeptiert?

Grundsätzlich werden alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR akzeptiert. Nicht EU/EWR Führerscheine werden nur in Verbindung mit einem internationalen Führerschein oder einer beglaubigten Übersetzung des nationalen Führerscheins akzeptiert.

Wie funktioniert ein E-Kicksooter?

Scanne den QR-Code auf dem E-Kickscooter oder wähle in der MORE Sharing App, den nächstgelegenen E-Kickscooter aus.

Nachdem Du den E-Kickscooter über die App entsperrt hast, stelle einen Fuß auf das Trittbrett, nimm die Hände an den Lenker und schiebe 2–3 Mal mit dem Fuß an, um loszulegen. Stelle beide Füße auf das Trittbrett, wenn Du bereit bist, zu beschleunigen. Drücke den rechten Hebel nach unten, um die Geschwindigkeit zu erhöhen.

Um die Geschwindigkeit des E-Kickscooters zu verlangsamen, benutze den linken Bremshebel (Vorderrad) oder den linken Hebel (Hinterrad). Fahre umsichtig und achte beim Benutzen der Bremsen bitte auf die Umgebung!

Wie funktioniert ein E-Roller

 

Entriegle über die MORE Sharing App die Helmbox und drücke den Knopf, um diese zu öffnen. Nimm den Schlüssel aus der Vorrichtung und suche dir einen passenden Helm aus.

Stelle Dich mit den Beinen über den Roller und schiebe den Lenker mit beiden Händen kräftig nach vorne. Stecke den Schlüssel in das Schloss ein und dreh herum. Achte darauf, dass am rechten Griff der rote Schalter auf ON steht.

Um Motor zu starten, ziehe nun am linken Griff die Bremse und drücke gleichzeitig den DOWN-Button.

Wie funktioniert ein E-Bike?

Scanne den QR-Code auf dem E-Bike oder wähle in der MORE Sharing App, das nächstgelegene E-Bike. Dann klick in der App auf „Fahrt beginnen“. Das E-Bike entsperrt nun und deine Fahrt kann beginnen.

Wie funktioniert ein Fahrrad?

Scanne den QR-Code auf dem Fahrrad oder wähle in der MORE Sharing App, das nächstgelegene Fahrrad. Dann klick in der App auf „Fahrt beginnen“. Das digitale Schloss des Fahrrads entsperrt nun und deine Fahrt kann beginnen.

Wie funktioniert ein E-Cargobike?

Scanne den QR-Code auf dem E-Cargobike oder wähle in der MORE Sharing App, das nächstgelegene E-Cargobike aus.

Dann klick in der App auf „Fahrt beginnen“. Das E-Cargobike entsperrt nun und Deine Fahrt kann beginnen.

Hierfür drehst Du den Schlüssel unterhalb des Gepäckträgers und drückst die “O”-Taste am Lenker. Anschließend kannst Du über + und – die elektrische Unterstützung regeln.

Zum Beenden oder zum Pausieren der Miete, schließt Du das Schloss händisch zu und schaltest den Bordcomputer aus.

Anschließend beendest Du über die App Deine Miete.

Wie kann ich parken?

Um den Parkmodus zu aktivieren/deaktivieren, tippe in der App auf den Button P Modus dargestellt als „Schloss“-Symbol. Beim E-Cargobike musst du vor dem Parken, dass Schloss manuell zuschieben.

Achte darauf, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß abgestellt ist.

Wie kann ich eine Miete beenden?

 

Um Deine Miete zu beenden, bringe das Fahrzeug zur Betriebszone des MORE Sharingsystems zurück.

Öffne die App und wische den Regler „Fahrt beenden“ nach rechts. Mach ein Foto, auf dem zu erkennen ist, dass das Fahrzeug sauber und ordnungsgemäß abgestellt wurde. Im Anschluss erhältst Du die Rechnung per E-Mail.

Hast Du Probleme, Deine Fahrt zu beenden? Kontaktiere unseren Kundenservice über die App oder via E-Mail an support@evhcle.com.