Häufige Fragen

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E-Cargo Bike Sharing

Wo finde ich euer Angebot und wo kann ich Lastenräder abgeben?

Unsere Lastenräder findest du an zahlreichen Standorten – in Wohnquartieren sowie an Mobilitätsstationen in Fürstenfeldbruck, Germering, Olching, Puchheim und im Stadtgebiet von München.

Bitte beachte: Alle unserer Lastenräder sind stationsbasiert, das heißt, sie müssen am ursprünglichen Ausleihort wieder zurückgegeben werden.

Wie miete ich ein E-Cargobike?

Vor deiner ersten Fahrt mit einem unserer Lastenräder musst du dich in unserer kostenlosen App als Nutzer*in registrieren.
Nach der Anmeldung erhältst du eine E-Mail zur Aktivierung deines Accounts – prüfe dafür bitte auch deinen Spam-Ordner. Wenn du allen Schritten folgst, ist die Registrierung in etwa 3 Minuten erledigt.

In der App findest du alle verfügbaren Lastenräder sowie die jeweiligen Ausleihstationen.
Lege eine Buchung an. Gib hierfür den gewünschten Start und das Ende deiner Leihe an. Anschließend kannst du ein verfügbares Lastenrad auswählen. Diese tragen übrigens Namen (bspw. Josef, Frida, …)

Bei Buchungsbeginn startest du dann die Fahrt direkt in der App – das Schloss öffnet sich automatisch, und du kannst losfahren. 

Wieviel kostet es, ein Lastenrad zu mieten?

Die allgemeinen Mietpreise findest du hier: https://evhcle.com/preis-und-gebuehrenverzeichnis  

Die Kosten für eine Fahrt ergeben sich aus einer Buchungsgebühr sowie dem Zeittarif (Kosten für den Buchungszeitraum). Bei PKWs wird zudem ein Kilometertarif (pro gefahrener Kilometer) erhoben. Die Kosten einer Fahrt inkludieren den Ladestrom zum Zeitpunkt der Ausleihe, Versicherungsgebühren, Steuern, etc.). 

Da unsere Standortpartner teils sehr attraktive Sonderkonditionen ermöglichen – beispielsweise beim Lastenradsharing im Landkreis Fürstenfeldbruck – oder Bewohnerinnen und Bewohner bestimmter Wohnquartiere von vergünstigten Tarifen profitieren, empfehlen wir, die jeweils gültigen Preise vor Fahrtantritt direkt in der App einzusehen.

Wie gebe ich das E-Cargo Bike zurück?

SUPERWICHTIG: Ist die Abholung und Rückgabe immer am gleichen Ort?
Ja! Du musst das Lastenrad am Ende deiner gebuchten Zeit dorthin zurück bringen, wo du gestartet bist!

✅ Voraussetzungen für eine erfolgreiche Rückgabe:

1. Richtiger Standort:
Das Lastenrad muss sich an der richtigen und innerhalb der vorgesehenen Markierung befinden.
Hinweis: Die GPS-Verortung kann leicht verzögert sein – lade also in Ruhe aus und versuche es ggf. nach ein paar Sekunden erneut.

2. Schloss verriegeln:

Drücke den Hebel des hinteren Bügelschlosses vollständig nach unten. Ein Piepton bestätigt, dass das Schloss geschlossen ist.

3. Miete in der App beenden:

Öffne die App und beende die Miete über den Button. Du erhältst automatisch deine Rechnung per E-Mail.

Hast du Probleme, deine Fahrt zu beenden? Kontaktiere umgehend unseren Kundensupport (+49 89 244 125 87) oder per E-Mail an service@evhcle.com

Anderenfalls läuft deine Miete weiter und wird entsprechend berechnet.

Wie gebe ich das E-Cargo Bike zurück?

SUPERWICHTIG: Ist die Abholung und Rückgabe immer am gleichen Ort?
Ja! Du musst das Lastenrad am Ende deiner gebuchten Zeit dorthin zurück bringen, wo du gestartet bist!

✅ Voraussetzungen für eine erfolgreiche Rückgabe:

1. Richtiger Standort:
Das Lastenrad muss sich an der richtigen und innerhalb der vorgesehenen Markierung befinden.
Hinweis: Die GPS-Verortung kann leicht verzögert sein – lade also in Ruhe aus und versuche es ggf. nach ein paar Sekunden erneut.

2. Schloss verriegeln:

Drücke den Hebel des hinteren Bügelschlosses vollständig nach unten. Ein Piepton bestätigt, dass das Schloss geschlossen ist.

3. Miete in der App beenden:

Öffne die App und beende die Miete über den Button. Du erhältst automatisch deine Rechnung per E-Mail.

Hast du Probleme, deine Fahrt zu beenden? Kontaktiere umgehend unseren Kundensupport (+49 89 244 125 87) oder per E-Mail an service@evhcle.com

Anderenfalls läuft deine Miete weiter und wird entsprechend berechnet.

Wie gebe ich das E-Cargo Bike zurück?

SUPERWICHTIG: Ist die Abholung und Rückgabe immer am gleichen Ort?
Ja! Du musst das Lastenrad am Ende deiner gebuchten Zeit dorthin zurück bringen, wo du gestartet bist!

✅ Voraussetzungen für eine erfolgreiche Rückgabe:

1. Richtiger Standort:
Das Lastenrad muss sich an der richtigen und innerhalb der vorgesehenen Markierung befinden.
Hinweis: Die GPS-Verortung kann leicht verzögert sein – lade also in Ruhe aus und versuche es ggf. nach ein paar Sekunden erneut.

2. Schloss verriegeln:

Drücke den Hebel des hinteren Bügelschlosses vollständig nach unten. Ein Piepton bestätigt, dass das Schloss geschlossen ist.

3. Miete in der App beenden:

Öffne die App und beende die Miete über den Button. Du erhältst automatisch deine Rechnung per E-Mail.

Hast du Probleme, deine Fahrt zu beenden? Kontaktiere umgehend unseren Kundensupport (+49 89 244 125 87) oder per E-Mail an service@evhcle.com

Anderenfalls läuft deine Miete weiter und wird entsprechend berechnet.

Darf ich Kinder oder Hunde mit dem E-Cargo Bike transportieren?

Die maximale Zuladung beträgt 80kg. Pass also auf, dass dein Einkauf oder Hund nicht zu schwer sind.

Und natürlich sind unsere Lastenräder auch für den Kindertransport gemacht. Du findest in allen Lastenfahrrädern mindestens zwei Kindersitze mit Sicherheitsgurten.

Wie kann ich ein Lastenrad vorab reservieren?

Ja, wir haben euch gehört und mit der neuen Buchungsplattform eine Kalenderfunktion geschaffen. Damit kannst du dir Tage, Wochen oder Monate im voraus dein Lastenrad buchen und dieses dann an deiner Station abholen.

Für Buchungen von Lastenrädern für längere Zeiträume oder spezielle Anlässe (Filmdreh, Hochzeit, Betriebsausflug, Bürgerfeste, …) schreib uns bitte eine Email: service@evhcle.com

Wie wird mit Schäden umgegangen?

Als Nutzer*in haftest du für alle Schäden, die über den normalen Verschleiß hinausgehen – etwa durch unsachgemäße Nutzung oder mutwillige Beschädigung.

👉 Wichtig:
Solltest du einen Schaden bemerken – egal ob vor oder während deiner Fahrt – melde ihn bitte umgehend über die App oder per E-Mail an service@evhcle.com. So können wir schnell reagieren und Folgeschäden vermeiden.

Danke, dass du dazu beiträgst, unsere Lastenräder in gutem Zustand zu halten – damit alle Nutzer*innen sicher und zuverlässig unterwegs sein können!

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Die Hotline für die Fahrzeugnutzung ist jeden Tag & rund um die Uhr da: 

+ 49 89 – 244 125 87

Hast du Fragen zu Preisen, Rechnungen oder Verträgen, dann rufe am besten Montag-Donnerstag zwischen 11.00-12.00 Uhr oder 14.00-17.00 Uhr an.

Zudem erreichst du uns auch per Email: service@evhcle.com 

E-Carsharing

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um das E-Carsharingangebot zu nutzen?

Um unser E-Carsharingangebot nutzen zu können, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Mindestalter: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
  • evhcle-App: Du hast dich erfolgreich in unserer App registriert und hast die Bonitätsprüfung bestanden.
  • Gültiger Führerschein: Ein gültiger Führerschein der Klasse B wurde in der App verifiziert. 
  • Zahlungsmittel: Für die Buchung ist ein gültiges Zahlungsmittel notwendig.

Nach erfolgreicher Registrierung und Verifizierung kannst Du direkt Fahrzeuge buchen und losfahren.

Bei Fragen schreibe uns gern: service@evhcle.com

Was kostet das Carsharing? Und gibt es eine Kilometerbeschränkung?

Die Kosten für eine Fahrt ergeben sich aus einer Buchungsgebühr sowie dem Zeittarif (Kosten für den Buchungszeitraum). Bei PKWs wird zudem ein Kilometertarif (pro gefahrener Kilometer) erhoben. Hier findest Du unsere allgemeinen Nutzungspreise.

Da unsere Standortpartner teils sehr attraktive Sonderkonditionen ermöglichen oder Bewohnerinnen und Bewohner bestimmter Wohnquartiere von vergünstigten Tarifen profitieren, empfehlen wir, die jeweils gültigen Preise vor Fahrtantritt direkt in der App einzusehen.

Die Kosten einer Fahrt inkludieren den Ladestrom zum Zeitpunkt der Ausleihe, Versicherungsgebühren, Steuern, usw. 

Wie wird das E-Carsharingauto geladen?

Das E-Carsharingauto steht bei Fahrtbeginn in der Regel voll aufgeladen am Carsharingparkplatz für Dich bereit – das Laden dort ist für Dich kostenlos. In der App kannst Du jederzeit den aktuellen Ladestand des Fahrzeugs einsehen. Sollte während Deiner Fahrt der Ladezustand einmal niedrig sein, kannst Du an einer öffentlichen Ladestation auf eigene Kosten zwischenladen. Wir empfehlen hierfür die App der EnBW, mit der Du verfügbare Ladesäulen einfach finden und den Ladevorgang starten kannst.

Nach Fahrtende steckst Du das Fahrzeug bitte wieder in die Wallbox am Stellplatz und aktivierst den Ladevorgang mit der sich im Handschuhfach befindlichen Ladekarte. Im Fahrzeug findest Du eine entsprechende Anleitung. 

Wie funktioniert die Validierung meines Führerscheins?

Die Führerscheinvalidierung ist nur notwendig, wenn Du unser Carsharing-Angebot nutzen möchtest.

Bitte folge den Anweisungen in der App.

Derzeit akzeptieren wir alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR.

Wie funktionieren die Fahrzeuge?

Wie funktioniert ein E-Scooter?

Nachdem Du den E-Kickscooter über die App entsperrt hast, stelle einen Fuß auf das Trittbrett, nimm die Hände an den Lenker und schiebe 2–3 Mal mit dem Fuß an, um loszulegen. Stelle beide Füße auf das Trittbrett, wenn Du bereit bist, zu beschleunigen. Drücke den rechten Hebel nach unten, um die Geschwindigkeit zu erhöhen.

Um die Geschwindigkeit des E-Scooters zu verlangsamen, benutze den linken Bremshebel (Vorderrad) oder den rechten Hebel (Hinterrad). Fahre umsichtig und achte beim Benutzen der Bremsen bitte auf die Umgebung!

Wie funktioniert ein E-Bike?

Wähle in der evhcle App, das nächstgelegene E-Bike. Die Nummer findest Du auf dem Schutzblech.

Dann klick in der App auf „Buchung beginnen“. Das E-Bike entsperrt nun und Deine Fahrt kann beginnen.

Wie funktioniert ein E-Cargo Bike?

Wähle in der evhcle App, das nächstgelegene E-Cargo Bike aus. Alle Lastenräder tragen Namen. Diesen findest Du auf dem hinteren Schutzblech.

Erstelle eine Buchung und wähle das entsprechende Lastenrad aus. Dann bestimme den Start- und Endzeitpunkt Deiner Buchung. 

Du kannst das Fahrzeug 15 Minuten vor Buchungsbeginn öffnen.

Über den virtuellen Fahrzeugschlüssel kannst Du das Lastenrad im nächsten Schritt öffnen.

Warte ein paar Sekunden bis das Vorder- und Rücklicht angehen und das Display zu leuchten beginnt.

Zum Pausieren der Miete, schließt Du das Schloss händisch, zur Weiterfahrt öffnest Du das Schloss wieder per App. Zum Beenden das Schloss händisch schließen und die Fahrt in der evhcle App über den Button beenden.

Miete und Rückgabe

Ich würde gerne ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 30 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass Du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller/Vespa und E-Auto: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.
Ich habe ein Fahrzeug ausgewählt, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen

Bitte überprüfe zunächst, ob Du am richtigen Fahrzeug stehst.

Das Schloss kann beschädigt, nicht angeschlossen oder entladen sein. Bitte wähle ein anderes Fahrzeug. Natürlich wird die Fahrt nicht berechnet.

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug kommen?

Die Reichweite der Fahrzeuge hängt von der Fahrzeugkategorie ab und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrweise und Alter der Batterie leicht variieren.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Du mit unseren voll aufgeladenen Fahrzeugen folgende Reichweiten fahren kannst:

. E-Kick Scooter: 25 km
. E-Bike:               40-50 km
. E-Cargo-Bike:   50-70 km
. E-Auto:              200-300 km

Wie lade ich die Fahrzeuge auf?

An einigen Standorten findest Du Lademöglichkeiten für E-Bikes, E-Scooter und E-Lastenräder. Bitte stecke das angeschlagene Kabel in die Ladebuchse am Fahrzeug und beende dann die Miete.

An einigen Standorten arbeiten wir mit austauschbaren Batterien. Hier musst Du Dich nicht um das Aufladen kümmern.

Zum Aufladen des E-Autos findest Du im Handschuhfach einen Ladechip oder eine Ladekarte. Nachdem Du das E-Auto und die Ladestation mit dem Ladekabel verbunden hast, halte bitte den Ladechip an die Ladestation und warten auf das Signal, dass der Ladevorgang begonnen hat. Für Ladestationen auf der Strecke muss eine separate Ladekarte oder App auf Deine Kosten verwendet werden.

Allgemeines

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus München und ist für die Bereitstellung und den Service des von Dir ausgewählten Sharing-Fahrzeugs verantwortlich.

Ich hatte einen Unfall! Was soll ich jetzt tun?

Rufe immer die Polizei an, um einen Unfallbericht zu erstellen. Das polizeiliche Protokoll ist die Voraussetzung dafür, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte informiere umgehend unseren Kundendienst unter service@evhcle.com und teile uns mit, was passiert ist und sende uns bitte Bilder des Fahrzeugs zu.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dich über das weitere Vorgehen informieren.

Wie bin ich versichert?

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Für die E-Autos besteht eine Vollkaskoversicherung, die dem Umfang der Vollkasko- und Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht. Werden die Fahrzeuge während der Nutzungszeit durch Dich schuldhaft beschädigt, hast Du die Kosten im Rahmen der Preis & Gebührenübersicht zu tragen. Weitere Infos: https://evhcle.com/preis-und-gebuehrenverzeichnis

 

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Am besten erreichst Du uns per E-Mail an service@evhcle.com oder über unsere Service-Hotline +49 89 244 125 87

Wo kann ich die geltenden Mietbedingen finden?

Die aktuell geltenden Mietbedingungen findest Du in der App unter dem Reiter „Mietbedingungen“ und hier.

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei der Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und damit direkter Ansprechpartner.

Zahlungsmöglichkeiten und Coupon-Codes

Wie kann ich bezahlen?

Bei der Anmeldung kannst Du eine Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express) hinterlegen oder Google Pay, Apple Pay oder PayPal nutzen.

Wofür sind die Coupon-Codes gedacht?

Mit dem standortbezogenen Coupon-Code ordnest Du Dich einem bestimmten Profil und Standort zu, an dem für Dich Fahrzeuge zu Sonderkonditionen verfügbar sind. 

Alle Fahrzeuge an anderen Standorten bleiben für Dich zum regulären Nutzungspreis buchbar. 

Bitte fragen Deine Hausverwaltung nach dem Coupon-Code, wenn Du an einem Standort mit Sharing-Stationen von evhcle wohnst. Gerne unterstützt Dich hier auch unser Kundensupport.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um das E-Carsharingangebot zu nutzen?

Um unser E-Carsharingangebot nutzen zu können, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Mindestalter: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
  • evhcle-App: Du hast dich erfolgreich in unserer App registriert und hast die Bonitätsprüfung bestanden.
  • Gültiger Führerschein: Ein gültiger Führerschein der Klasse B wurde in der App verifiziert. 
  • Zahlungsmittel: Für die Buchung ist ein gültiges Zahlungsmittel notwendig.

Nach erfolgreicher Registrierung und Verifizierung kannst Du direkt Fahrzeuge buchen und losfahren.

Bei Fragen schreibe uns gern: service@evhcle.com

Was kostet das Carsharing? Und gibt es eine Kilometerbeschränkung?

Die Kosten für eine Fahrt ergeben sich aus einer Buchungsgebühr sowie dem Zeittarif (Kosten für den Buchungszeitraum). Bei PKWs wird zudem ein Kilometertarif (pro gefahrener Kilometer) erhoben. Hier findest Du unsere allgemeinen Nutzungspreise.

Da unsere Standortpartner teils sehr attraktive Sonderkonditionen ermöglichen oder Bewohnerinnen und Bewohner bestimmter Wohnquartiere von vergünstigten Tarifen profitieren, empfehlen wir, die jeweils gültigen Preise vor Fahrtantritt direkt in der App einzusehen.

Die Kosten einer Fahrt inkludieren den Ladestrom zum Zeitpunkt der Ausleihe, Versicherungsgebühren, Steuern, usw. 

Wie wird das E-Carsharingauto geladen?

Das E-Carsharingauto steht bei Fahrtbeginn in der Regel voll aufgeladen am Carsharingparkplatz für Dich bereit – das Laden dort ist für Dich kostenlos. In der App kannst Du jederzeit den aktuellen Ladestand des Fahrzeugs einsehen. Sollte während Deiner Fahrt der Ladezustand einmal niedrig sein, kannst Du an einer öffentlichen Ladestation auf eigene Kosten zwischenladen. Wir empfehlen hierfür die App der EnBW, mit der Du verfügbare Ladesäulen einfach finden und den Ladevorgang starten kannst.

Nach Fahrtende steckst Du das Fahrzeug bitte wieder in die Wallbox am Stellplatz und aktivierst den Ladevorgang mit der sich im Handschuhfach befindlichen Ladekarte. Im Fahrzeug findest Du eine entsprechende Anleitung. 

Wie funktioniert die Validierung meines Führerscheins?

Die Führerscheinvalidierung ist nur notwendig, wenn Du unser Carsharing-Angebot nutzen möchtest.

Bitte folge den Anweisungen in der App.

Derzeit akzeptieren wir alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR.

Ich würde gerne ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 30 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass Du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller/Vespa und E-Auto: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.
Ich habe ein Fahrzeug ausgewählt, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen

Bitte überprüfe zunächst, ob Du am richtigen Fahrzeug stehst.

Das Schloss kann beschädigt, nicht angeschlossen oder entladen sein. Bitte wähle ein anderes Fahrzeug. Natürlich wird die Fahrt nicht berechnet.

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug kommen?

Die Reichweite der Fahrzeuge hängt von der Fahrzeugkategorie ab und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrweise und Alter der Batterie leicht variieren.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Du mit unseren voll aufgeladenen Fahrzeugen folgende Reichweiten fahren kannst:

. E-Kick Scooter: 25 km
. E-Bike:               40-50 km
. E-Cargo-Bike:   50-70 km
. E-Auto:              200-300 km

Wie lade ich die Fahrzeuge auf?

An einigen Standorten findest Du Lademöglichkeiten für E-Bikes, E-Scooter und E-Lastenräder. Bitte stecke das angeschlagene Kabel in die Ladebuchse am Fahrzeug und beende dann die Miete.

An einigen Standorten arbeiten wir mit austauschbaren Batterien. Hier musst Du Dich nicht um das Aufladen kümmern.

Zum Aufladen des E-Autos findest Du im Handschuhfach einen Ladechip oder eine Ladekarte. Nachdem Du das E-Auto und die Ladestation mit dem Ladekabel verbunden hast, halte bitte den Ladechip an die Ladestation und warten auf das Signal, dass der Ladevorgang begonnen hat. Für Ladestationen auf der Strecke muss eine separate Ladekarte oder App auf Deine Kosten verwendet werden.

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus München und ist für die Bereitstellung und den Service des von Dir ausgewählten Sharing-Fahrzeugs verantwortlich.

Ich hatte einen Unfall! Was soll ich jetzt tun?

Rufe immer die Polizei an, um einen Unfallbericht zu erstellen. Das polizeiliche Protokoll ist die Voraussetzung dafür, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte informiere umgehend unseren Kundendienst unter service@evhcle.com und teile uns mit, was passiert ist und sende uns bitte Bilder des Fahrzeugs zu.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dich über das weitere Vorgehen informieren.

Wie bin ich versichert?

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Für die E-Autos besteht eine Vollkaskoversicherung, die dem Umfang der Vollkasko- und Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht. Werden die Fahrzeuge während der Nutzungszeit durch Dich schuldhaft beschädigt, hast Du die Kosten im Rahmen der Preis & Gebührenübersicht zu tragen. Weitere Infos: https://evhcle.com/preis-und-gebuehrenverzeichnis

 

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Am besten erreichst Du uns per E-Mail an service@evhcle.com oder über unsere Service-Hotline +49 89 244 125 87

Wo kann ich die geltenden Mietbedingen finden?

Die aktuell geltenden Mietbedingungen findest Du in der App unter dem Reiter „Mietbedingungen“ und hier.

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei der Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und damit direkter Ansprechpartner.

Registrierung und Profil

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um das E-Carsharingangebot zu nutzen?

Um unser E-Carsharingangebot nutzen zu können, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Mindestalter: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
  • evhcle-App: Du hast dich erfolgreich in unserer App registriert und hast die Bonitätsprüfung bestanden.
  • Gültiger Führerschein: Ein gültiger Führerschein der Klasse B wurde in der App verifiziert. 
  • Zahlungsmittel: Für die Buchung ist ein gültiges Zahlungsmittel notwendig.

Nach erfolgreicher Registrierung und Verifizierung kannst Du direkt Fahrzeuge buchen und losfahren.

Bei Fragen schreibe uns gern: service@evhcle.com

Was kostet das Carsharing? Und gibt es eine Kilometerbeschränkung?

Die Kosten für eine Fahrt ergeben sich aus einer Buchungsgebühr sowie dem Zeittarif (Kosten für den Buchungszeitraum). Bei PKWs wird zudem ein Kilometertarif (pro gefahrener Kilometer) erhoben. Hier findest Du unsere allgemeinen Nutzungspreise.

Da unsere Standortpartner teils sehr attraktive Sonderkonditionen ermöglichen oder Bewohnerinnen und Bewohner bestimmter Wohnquartiere von vergünstigten Tarifen profitieren, empfehlen wir, die jeweils gültigen Preise vor Fahrtantritt direkt in der App einzusehen.

Die Kosten einer Fahrt inkludieren den Ladestrom zum Zeitpunkt der Ausleihe, Versicherungsgebühren, Steuern, usw. 

Wie wird das E-Carsharingauto geladen?

Das E-Carsharingauto steht bei Fahrtbeginn in der Regel voll aufgeladen am Carsharingparkplatz für Dich bereit – das Laden dort ist für Dich kostenlos. In der App kannst Du jederzeit den aktuellen Ladestand des Fahrzeugs einsehen. Sollte während Deiner Fahrt der Ladezustand einmal niedrig sein, kannst Du an einer öffentlichen Ladestation auf eigene Kosten zwischenladen. Wir empfehlen hierfür die App der EnBW, mit der Du verfügbare Ladesäulen einfach finden und den Ladevorgang starten kannst.

Nach Fahrtende steckst Du das Fahrzeug bitte wieder in die Wallbox am Stellplatz und aktivierst den Ladevorgang mit der sich im Handschuhfach befindlichen Ladekarte. Im Fahrzeug findest Du eine entsprechende Anleitung. 

Wie funktioniert die Validierung meines Führerscheins?

Die Führerscheinvalidierung ist nur notwendig, wenn Du unser Carsharing-Angebot nutzen möchtest.

Bitte folge den Anweisungen in der App.

Derzeit akzeptieren wir alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR.

Registrierung und Profil

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um das E-Carsharingangebot zu nutzen?

Um unser E-Carsharingangebot nutzen zu können, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Mindestalter: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
  • evhcle-App: Du hast dich erfolgreich in unserer App registriert und hast die Bonitätsprüfung bestanden.
  • Gültiger Führerschein: Ein gültiger Führerschein der Klasse B wurde in der App verifiziert. 
  • Zahlungsmittel: Für die Buchung ist ein gültiges Zahlungsmittel notwendig.

Nach erfolgreicher Registrierung und Verifizierung kannst Du direkt Fahrzeuge buchen und losfahren.

Bei Fragen schreibe uns gern: service@evhcle.com

Was kostet das Carsharing? Und gibt es eine Kilometerbeschränkung?

Die Kosten für eine Fahrt ergeben sich aus einer Buchungsgebühr sowie dem Zeittarif (Kosten für den Buchungszeitraum). Bei PKWs wird zudem ein Kilometertarif (pro gefahrener Kilometer) erhoben. Hier findest Du unsere allgemeinen Nutzungspreise.

Da unsere Standortpartner teils sehr attraktive Sonderkonditionen ermöglichen oder Bewohnerinnen und Bewohner bestimmter Wohnquartiere von vergünstigten Tarifen profitieren, empfehlen wir, die jeweils gültigen Preise vor Fahrtantritt direkt in der App einzusehen.

Die Kosten einer Fahrt inkludieren den Ladestrom zum Zeitpunkt der Ausleihe, Versicherungsgebühren, Steuern, usw. 

Wie wird das E-Carsharingauto geladen?

Das E-Carsharingauto steht bei Fahrtbeginn in der Regel voll aufgeladen am Carsharingparkplatz für Dich bereit – das Laden dort ist für Dich kostenlos. In der App kannst Du jederzeit den aktuellen Ladestand des Fahrzeugs einsehen. Sollte während Deiner Fahrt der Ladezustand einmal niedrig sein, kannst Du an einer öffentlichen Ladestation auf eigene Kosten zwischenladen. Wir empfehlen hierfür die App der EnBW, mit der Du verfügbare Ladesäulen einfach finden und den Ladevorgang starten kannst.

Nach Fahrtende steckst Du das Fahrzeug bitte wieder in die Wallbox am Stellplatz und aktivierst den Ladevorgang mit der sich im Handschuhfach befindlichen Ladekarte. Im Fahrzeug findest Du eine entsprechende Anleitung. 

Wie funktioniert die Validierung meines Führerscheins?

Die Führerscheinvalidierung ist nur notwendig, wenn Du unser Carsharing-Angebot nutzen möchtest.

Bitte folge den Anweisungen in der App.

Derzeit akzeptieren wir alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR.

Miete und Rückgabe

Ich würde gerne ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 30 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass Du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller/Vespa und E-Auto: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.
Ich habe ein Fahrzeug ausgewählt, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen

Bitte überprüfe zunächst, ob Du am richtigen Fahrzeug stehst.

Das Schloss kann beschädigt, nicht angeschlossen oder entladen sein. Bitte wähle ein anderes Fahrzeug. Natürlich wird die Fahrt nicht berechnet.

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug kommen?

Die Reichweite der Fahrzeuge hängt von der Fahrzeugkategorie ab und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrweise und Alter der Batterie leicht variieren.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Du mit unseren voll aufgeladenen Fahrzeugen folgende Reichweiten fahren kannst:

. E-Kick Scooter: 25 km
. E-Bike:               40-50 km
. E-Cargo-Bike:   50-70 km
. E-Auto:              200-300 km

Wie lade ich die Fahrzeuge auf?

An einigen Standorten findest Du Lademöglichkeiten für E-Bikes, E-Scooter und E-Lastenräder. Bitte stecke das angeschlagene Kabel in die Ladebuchse am Fahrzeug und beende dann die Miete.

An einigen Standorten arbeiten wir mit austauschbaren Batterien. Hier musst Du Dich nicht um das Aufladen kümmern.

Zum Aufladen des E-Autos findest Du im Handschuhfach einen Ladechip oder eine Ladekarte. Nachdem Du das E-Auto und die Ladestation mit dem Ladekabel verbunden hast, halte bitte den Ladechip an die Ladestation und warten auf das Signal, dass der Ladevorgang begonnen hat. Für Ladestationen auf der Strecke muss eine separate Ladekarte oder App auf Deine Kosten verwendet werden.

Allgemeines

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus München und ist für die Bereitstellung und den Service des von Dir ausgewählten Sharing-Fahrzeugs verantwortlich.

Ich hatte einen Unfall! Was soll ich jetzt tun?

Rufe immer die Polizei an, um einen Unfallbericht zu erstellen. Das polizeiliche Protokoll ist die Voraussetzung dafür, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte informiere umgehend unseren Kundendienst unter service@evhcle.com und teile uns mit, was passiert ist und sende uns bitte Bilder des Fahrzeugs zu.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dich über das weitere Vorgehen informieren.

Wie bin ich versichert?

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Für die E-Autos besteht eine Vollkaskoversicherung, die dem Umfang der Vollkasko- und Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht. Werden die Fahrzeuge während der Nutzungszeit durch Dich schuldhaft beschädigt, hast Du die Kosten im Rahmen der Preis & Gebührenübersicht zu tragen. Weitere Infos: https://evhcle.com/preis-und-gebuehrenverzeichnis

 

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Am besten erreichst Du uns per E-Mail an service@evhcle.com oder über unsere Service-Hotline +49 89 244 125 87

Wo kann ich die geltenden Mietbedingen finden?

Die aktuell geltenden Mietbedingungen findest Du in der App unter dem Reiter „Mietbedingungen“ und hier.

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei der Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und damit direkter Ansprechpartner.

Preise und Abrechnung

Wie kann ich bezahlen?

Bei der Anmeldung kannst Du eine Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express) hinterlegen oder Google Pay, Apple Pay oder PayPal nutzen.

Wofür sind die Coupon-Codes gedacht?

Mit dem standortbezogenen Coupon-Code ordnest Du Dich einem bestimmten Profil und Standort zu, an dem für Dich Fahrzeuge zu Sonderkonditionen verfügbar sind. 

Alle Fahrzeuge an anderen Standorten bleiben für Dich zum regulären Nutzungspreis buchbar. 

Bitte fragen Deine Hausverwaltung nach dem Coupon-Code, wenn Du an einem Standort mit Sharing-Stationen von evhcle wohnst. Gerne unterstützt Dich hier auch unser Kundensupport.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um das E-Carsharingangebot zu nutzen?

Um unser E-Carsharingangebot nutzen zu können, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Mindestalter: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
  • evhcle-App: Du hast dich erfolgreich in unserer App registriert und hast die Bonitätsprüfung bestanden.
  • Gültiger Führerschein: Ein gültiger Führerschein der Klasse B wurde in der App verifiziert. 
  • Zahlungsmittel: Für die Buchung ist ein gültiges Zahlungsmittel notwendig.

Nach erfolgreicher Registrierung und Verifizierung kannst Du direkt Fahrzeuge buchen und losfahren.

Bei Fragen schreibe uns gern: service@evhcle.com

Was kostet das Carsharing? Und gibt es eine Kilometerbeschränkung?

Die Kosten für eine Fahrt ergeben sich aus einer Buchungsgebühr sowie dem Zeittarif (Kosten für den Buchungszeitraum). Bei PKWs wird zudem ein Kilometertarif (pro gefahrener Kilometer) erhoben. Hier findest Du unsere allgemeinen Nutzungspreise.

Da unsere Standortpartner teils sehr attraktive Sonderkonditionen ermöglichen oder Bewohnerinnen und Bewohner bestimmter Wohnquartiere von vergünstigten Tarifen profitieren, empfehlen wir, die jeweils gültigen Preise vor Fahrtantritt direkt in der App einzusehen.

Die Kosten einer Fahrt inkludieren den Ladestrom zum Zeitpunkt der Ausleihe, Versicherungsgebühren, Steuern, usw. 

Wie wird das E-Carsharingauto geladen?

Das E-Carsharingauto steht bei Fahrtbeginn in der Regel voll aufgeladen am Carsharingparkplatz für Dich bereit – das Laden dort ist für Dich kostenlos. In der App kannst Du jederzeit den aktuellen Ladestand des Fahrzeugs einsehen. Sollte während Deiner Fahrt der Ladezustand einmal niedrig sein, kannst Du an einer öffentlichen Ladestation auf eigene Kosten zwischenladen. Wir empfehlen hierfür die App der EnBW, mit der Du verfügbare Ladesäulen einfach finden und den Ladevorgang starten kannst.

Nach Fahrtende steckst Du das Fahrzeug bitte wieder in die Wallbox am Stellplatz und aktivierst den Ladevorgang mit der sich im Handschuhfach befindlichen Ladekarte. Im Fahrzeug findest Du eine entsprechende Anleitung. 

Wie funktioniert die Validierung meines Führerscheins?

Die Führerscheinvalidierung ist nur notwendig, wenn Du unser Carsharing-Angebot nutzen möchtest.

Bitte folge den Anweisungen in der App.

Derzeit akzeptieren wir alle Führerscheine aus der EU oder dem EWR.

Ich würde gerne ein Fahrzeug mieten, kann es aber in der App nicht sehen

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Wenn der Ladestand des Fahrzeugs weniger als 30 % beträgt, steht das Fahrzeug nicht zur Verfügung, weil wir nicht wollen, dass Du während der Fahrt stehen bleibst.
  • Das Fahrzeug ist beschädigt oder es bestehen Probleme mit der Verbindung zum Fahrzeug.
  • Das Fahrzeug ist bereits reserviert.
  • Gilt nur für E-Roller/Vespa und E-Auto: Dein Führerschein wurde noch nicht verifiziert.
Ich habe ein Fahrzeug ausgewählt, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen

Bitte überprüfe zunächst, ob Du am richtigen Fahrzeug stehst.

Das Schloss kann beschädigt, nicht angeschlossen oder entladen sein. Bitte wähle ein anderes Fahrzeug. Natürlich wird die Fahrt nicht berechnet.

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug kommen?

Die Reichweite der Fahrzeuge hängt von der Fahrzeugkategorie ab und kann je nach Wetterbedingungen, Fahrweise und Alter der Batterie leicht variieren.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Du mit unseren voll aufgeladenen Fahrzeugen folgende Reichweiten fahren kannst:

. E-Kick Scooter: 25 km
. E-Bike:               40-50 km
. E-Cargo-Bike:   50-70 km
. E-Auto:              200-300 km

Wie lade ich die Fahrzeuge auf?

An einigen Standorten findest Du Lademöglichkeiten für E-Bikes, E-Scooter und E-Lastenräder. Bitte stecke das angeschlagene Kabel in die Ladebuchse am Fahrzeug und beende dann die Miete.

An einigen Standorten arbeiten wir mit austauschbaren Batterien. Hier musst Du Dich nicht um das Aufladen kümmern.

Zum Aufladen des E-Autos findest Du im Handschuhfach einen Ladechip oder eine Ladekarte. Nachdem Du das E-Auto und die Ladestation mit dem Ladekabel verbunden hast, halte bitte den Ladechip an die Ladestation und warten auf das Signal, dass der Ladevorgang begonnen hat. Für Ladestationen auf der Strecke muss eine separate Ladekarte oder App auf Deine Kosten verwendet werden.

Wer ist evhcle?

evhcle ist ein Mobilitätsdienstleister aus München und ist für die Bereitstellung und den Service des von Dir ausgewählten Sharing-Fahrzeugs verantwortlich.

Ich hatte einen Unfall! Was soll ich jetzt tun?

Rufe immer die Polizei an, um einen Unfallbericht zu erstellen. Das polizeiliche Protokoll ist die Voraussetzung dafür, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte informiere umgehend unseren Kundendienst unter service@evhcle.com und teile uns mit, was passiert ist und sende uns bitte Bilder des Fahrzeugs zu.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dich über das weitere Vorgehen informieren.

Wie bin ich versichert?

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Für die E-Autos besteht eine Vollkaskoversicherung, die dem Umfang der Vollkasko- und Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht. Werden die Fahrzeuge während der Nutzungszeit durch Dich schuldhaft beschädigt, hast Du die Kosten im Rahmen der Preis & Gebührenübersicht zu tragen. Weitere Infos: https://evhcle.com/preis-und-gebuehrenverzeichnis

 

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Am besten erreichst Du uns per E-Mail an service@evhcle.com oder über unsere Service-Hotline +49 89 244 125 87

Wo kann ich die geltenden Mietbedingen finden?

Die aktuell geltenden Mietbedingungen findest Du in der App unter dem Reiter „Mietbedingungen“ und hier.

Wer ist mein Vertragspartner?

Bei der Nutzung des Angebotes ist die eVehicle for you GmbH Vertragspartner und damit direkter Ansprechpartner.